TICS | Ticket Información IUSA

Miguel Angel Mena

Ticket No. 210979

TT210979 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

3 = Regular

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

3 = Regular

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

3 = Regular

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

3 = Regular

Datos Personales

Contacto	Miguel Angel Mena
Celular	5578515021	Teléfono Fijo	5513006618
E-mail	proyectos@sintergiaingenieria.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-10 17:30:03	Fecha Cierre	2023-05-17 16:00:44
Tiempo Respuesta	00:00:52	Tiempo Solución	6 22:29:49
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Ramses Gerardo Orduno Torres	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario solicita cotizacion de cable SKU: 301838 Y 301825, es cabel que no tenemo disponible en tienda IUSA

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 16:00:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 16:00:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 16:00:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 16:00:04

Me comunique con usuario para validar si ya le otorgaron informacion acerca de su solicitud, quien indica lo valido por otra parte, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 15:59:57

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 17:31:17

-> La asignación de: CASE cambio a: Ramses Gerardo Orduno Torres

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 17:31:06

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 17:30:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 17:30:55