TICS | Ticket Información IUSA

Guillermina Caballero

Ticket No. 210380

TT210380 Proceso de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Guillermina Caballero
Celular	5581093574	Teléfono Fijo	5553010047
E-mail	guilleyeyis@gmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-03 14:29:13	Fecha Cierre	2023-05-06 16:50:19
Tiempo Respuesta	00:00:56	Tiempo Solución	3 02:20:10
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Ana Julia Hernandez Morales	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria solicitando apoyo para hacer su pedido de un tinaco 1100 beige y un kit de accesorios Pedido: 000033791

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Comprobante de pedido	Archivo
	Comprobante de deposito	Foto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 16:50:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 16:50:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 16:50:15

Usuaria confirma que ya recibio su equipo, se le notifica el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 16:50:05

Intento comunicarme para validar si la usuaria y a recibo su equipo pero no toma llamadas, se le envia whastapp

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:45:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:45:03

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de guia

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 17:58:24

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 17:57:48

-> Se adjunto el archivo Comprobante de deposito el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 17:57:44

Se comunica usuaria para confirmar que sus datos son correctos y que ira a OXXO

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 14:43:22

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 14:39:46

-> Se adjunto el archivo Comprobante de pedido el cual se describe a continuación: Archivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 14:39:38

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 14:35:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 14:30:09