María Elena Gonzalez Lopez
TT218166 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Elena Gonzalez Lopez | ||
| Celular | 5542160144 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| Sumikito271213@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-09 11:23:47 | Fecha Cierre | 2023-08-14 05:56:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 4 18:31:44 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita hacer un pedido de una compra en linea de un tinaco tricapa negro con accesorios.
Pedido: 000037785 Tienda IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 05:56:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 05:56:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 05:56:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 05:56:50
Usuario confirma que ya recibio su tinaco.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 05:56:21
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 05:56:21
EL usuario no toma llamadas para confirmar si ya cuenta con su pedido, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:35:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:35:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:37:36
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:37:36
En el tracking aparece que fue entregado el equipo, se le envia whastapp al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:37:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:37:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-10 08:38:14
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-10 08:38:14
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-10 08:38:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-10 08:38:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 11:26:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 11:26:53
En espera de que se pague el pedido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 11:26:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 11:26:44
-> Se adjunto el archivo Captura de pedido el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 11:26:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 11:26:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 11:25:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 11:25:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 11:25:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 11:25:06