Juan Manuel Rivera
TT217648 Falla en transaccion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Rivera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6121508839 |
| bonice_735@hotmail.com | Proyecto | Aplicacion y Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Aplicacion | Producto | Moto Electrica Zynch - Modelo ON - Color Blanco |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-31 18:27:31 | Fecha Cierre | 2023-08-01 07:13:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 12:44:47 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que estaba haciendo el cambio de sus baterias pero la maquina solo le libero una y se quedo otrs
Esta en la sucursal que esta por la farmatodo de centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 07:13:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 07:13:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 07:13:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 07:13:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 07:13:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 07:13:30
Me comunique con usuario para validar si se solvento la falla presentada, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 07:13:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 07:13:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:46:44
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:46:44
Se le pide apoyo a Juan de Zynch para atender al usuario.
El pide que se transfiera la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:30:37
El pide que se transfiera la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:30:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:29:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:29:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:28:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-31 18:28:53