Alejandra Rodrigues
TT203996 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Rodrigues | ||
| Celular | 5559966463 | Teléfono Fijo | 5540941314 |
| eruiz_2006@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-10 11:43:13 | Fecha Cierre | 2023-02-17 20:20:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 7 08:33:17 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que compro en tienda iusa un calentador solar kronius y le llego abollado
orden de compra: 000029226 compro el 30 de enero |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-02-17 20:20:23
Abel Antonio Sebastian
2023-02-17 20:20:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-17 20:20:23
Abel Antonio Sebastian
2023-02-17 20:20:23
Nos comunicamos con usuaria para validar si ya le entregaron su equipo, nos indica que si y entrego el equipo dañado, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-17 20:20:02
Abel Antonio Sebastian
2023-02-17 20:20:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 10:33:57
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
OScar comenta que cambia mañana el producto a usaurio
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 15:39:57
Karen pide apoyo a OScar para que indique fecha de entrega o que le falta
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:38:54
OScar me comenta que revisa y nos contesta por teams
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 11:57:22
ME comunico con esposo de Alejandra, quien comenta que no les han cambiado el calentador abollado, le pido apoyo a Oscar por teams
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 10:56:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 10:52:52
karen comenta por teams: omaldonado (Invitado) nos apoyas a realizar el cambio por favor la factura es 9211568696
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 17:15:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 17:15:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 14:13:45
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 14:13:45
Se comunica usuario solicitando el estatus del reporte dado que aun no se le ha dado una actualización, le pido apoyo a Dina para saber si ellos han recibido una actualización de parte de Karen
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 14:10:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 14:10:39
Karen aun no ha contestado, estamos en espera de respuesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:57:21
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:57:21
En espera de respuesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 01:59:26
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 01:59:26
Se le pide a KAren lo siguiente por medio de teams:
Buen dia, pido de su amable apoyo para saber si se procede a cambio el equipo
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 01:59:18
Buen dia, pido de su amable apoyo para saber si se procede a cambio el equipo
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 01:59:18
Se le pide apoyo a Karen por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-10 17:43:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-10 17:43:19
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-10 17:40:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-10 17:40:03
Se comunica usuario solicitando saber si ya recibimos sus evidencias, se le menciona que ya contamos con ellas asi mismo estaríamos canalizando el problema del equipo con el área correspondiente, asi mismo una vez que el estatus de su reporte cambie se le notificara, usuario queda de acuerdo.
Tel de referencia
5628138000
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 17:10:15
Tel de referencia
5628138000
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 17:10:15
Se comunica usuario solicitando saber si ya recibimos sus evidencias, se le menciona que ya contamos con ellas asi mismo estaríamos canalizando el problema del equipo con el área correspondiente, asi mismo una vez que el estatus de su reporte cambie se le notificara, usuario queda de acuerdo.
Tel de referencia
5628138000
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 17:10:00
Tel de referencia
5628138000
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 17:10:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:49:30
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:49:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:49:25
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:49:25
se le solicita al usuario las evidencias a nuestro numero de whatsapp
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:49:19
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:49:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:47:06
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:47:06