Marisela Mendez
TT203948 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Mendez | ||
| Celular | 5522462583 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mendez_x@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-09 15:47:27 | Fecha Cierre | 2023-02-16 10:52:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 6 19:03:53 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que aun no recibe su pedido.
Tienda IUSA N. de pedido: 000029055 Fecha de compra: 26/01/2022 Producto: Calentador instantáneo Enerhit 6 l para gas L.P. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 10:52:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 10:52:27
Me comunico con Maricela, comenta que el sabado 11 de febrero recibio su pedido, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Calificacion 2
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 10:52:17
Calificacion 2
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 10:51:38
Se le solicita apoyo a Oscar por teams para que nos comparta sus comentarios de si ya fue entregado el producto
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 17:50:46
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 17:50:46
Karen aun no ha contestado estamos en espera de respuesta.
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:46:47
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:46:47
Se le pide apoyo a Karen mencionando lo siguiente:
Buen dia, pido de su amable apoyo para que nos indique cuando estara recibiendo su producto o si no lo tenemos por favor
Estamos en espera de respuesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 01:31:06
Buen dia, pido de su amable apoyo para que nos indique cuando estara recibiendo su producto o si no lo tenemos por favor
Estamos en espera de respuesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 01:31:06
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 16:12:49
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 16:12:49
Se le indica al usuaria numero de reporte, de igual manera le indicamos nos de oportunidad de canalizar la informacion, usuaria queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a Karen por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 16:12:34
Pedimos apoyo a Karen por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 16:12:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 15:49:23
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 15:49:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 15:48:34
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 15:48:34