Raul Cabrera Perez
TT203670 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Cabrera Perez | ||
| Celular | 5628090126 | Teléfono Fijo | 5516484443 |
| paty.coronasouza@yahoo.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-06 11:30:43 | Fecha Cierre | 2023-02-10 18:17:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 4 06:44:54 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario interesando en la compra de 3 calentadores instantáneos de 6 L para gas LP reacondicionados (sku 618368)
N.- de pedido. 000029467 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 18:17:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 18:17:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 18:17:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 18:17:26
Nos comunicamos con usuario para confirmar entrega de su compra y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, en la calidad del servicio nos da 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 18:17:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 18:17:23
omaldonado contesta en teams lo siguiente:
la factura que indican la traen en ruta el dia de hoy, ya le pregunte al operador en que estatus la trae ¡ confirmo ! (Lo escribio ayer 8 de febrero a la 15:10pm)
Por lo tanto validar si se le entrego el producto al usario y cerrar el reporte
Se pide apoyo Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:47:55
la factura que indican la traen en ruta el dia de hoy, ya le pregunte al operador en que estatus la trae ¡ confirmo ! (Lo escribio ayer 8 de febrero a la 15:10pm)
Por lo tanto validar si se le entrego el producto al usario y cerrar el reporte
Se pide apoyo Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:47:55
Se pide apoyo a Oscar por teams para que comparta fecha de entrega de la compra a usuario, ya que es de Metepec.
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 13:45:31
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 13:45:31
Validar el 9 de febrero la entrega del producto
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:41:49
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:41:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 20:51:28
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 20:51:28
-> Se adjunto el archivo Magento, pago exitoso el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 20:51:13
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 20:51:13
Revisando en magento el pago fue exitoso el 7 de febrero a las 14:11 hrs
se dara seguimiento a la entrega de la compra
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 20:50:51
se dara seguimiento a la entrega de la compra
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 20:50:51
Validar si el usuario ya realizo el pago
Se pide apoyo por teams a Hector
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:42:03
Se pide apoyo por teams a Hector
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:42:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 11:35:22
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 11:35:22
Realizamos el proceso de compra y le enviamos los datos a usuario para realizar el pago de los equipos, usuario comenta que realizara el pago y nos enviara el comprobante.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 11:35:12
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 11:35:12
-> Se adjunto el archivo Proceso de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 11:33:59
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 11:33:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 11:32:39
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 11:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 11:32:32
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 11:32:32