Luis Angel Marquez Vazquez
TT203648 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Angel Marquez Vazquez | ||
| Celular | 5514991586 | Teléfono Fijo | 5596906776 |
| luismarquezv.1999@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-05 13:42:47 | Fecha Cierre | 2023-02-14 17:33:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 9 03:46:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que compro un equipo IUSA RR 5L gas LP
Al abrir se percato que le falto, la valvula de drenado y el manual de instalación y garantía. Compra 29 de enero Tienda IUSA Factura: ZF 1567480 No. de pedido: 000029190 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 17:33:01
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 17:33:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 17:33:01
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 17:33:01
Usuario confirma la resepcion de la llave de drenado, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo, califica con 4 porque el equipo no llego completo.
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 17:32:56
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 17:32:56
Usuario aun no contesta se le envia otro correo
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:07:55
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:07:55
Se valida con usuario por medio del envio de un correo para saber si ya le entregaron su producto
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 00:28:15
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 00:28:15
Usuario indica que no ha acudido nadie aun a dejarle lo que resta de su pedido se le pide que permanezca atento porque parece se que lo estará recibiendo en el transcurso del día.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 06:58:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 06:58:42
Por medio de whatsap se le pregunta al usuario si ya le entregaron el producto.
Estamos en espera de confirmacion
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 05:54:09
Estamos en espera de confirmacion
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 05:54:09
Validar con usuario si se le entrego valvula de drenado.
Se pide apoyo Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:40:52
Se pide apoyo Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:40:52
Oscar comenta por teams que se manda mañana la valvula de drenado a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-08 08:41:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-08 08:41:19
Oscar responde a Karen que programará la fecha de entrega de la pieza faltante solicitó nos la indique
Gloria Gomez Valdez
2023-02-08 07:49:57
Validar con Oscar la respuesta de la entrega incompleta
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:34:45
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:34:45
Karen le pregunta a Oscar si esto es posible, y si solo se le puede mandar la pieza faltante
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 17:34:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 17:34:16
Validar con Karen cuando llegara el pedido completo
Se pide apoyo con Gloria
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:35:37
Se pide apoyo con Gloria
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:35:37
Validar con Karen cuando llegara el pedido
Se pide apoyo con Gloria
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:19:06
Se pide apoyo con Gloria
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:19:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 14:56:36
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 14:56:36
Se pide apoyo a Karen por teams
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 14:53:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 14:53:21
-> Se adjunto el archivo Paquete con faltante el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 14:53:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 14:53:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:48:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:48:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:47:53
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:47:53
Se le pide que nos comparta las fotos de lo que recibio para nosotros poder adjuntarlos y solicitar el apoyo, se le de el whastapp 5551181585 y
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:47:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:47:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:46:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:46:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:46:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 13:46:10