Sandra Luz Correa Estrada
TT203634 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Luz Correa Estrada | ||
| Celular | 5543572619 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| sandra.correa@sedatu-gob.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-05 08:11:38 | Fecha Cierre | 2023-02-10 18:09:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 5 09:55:08 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando se le apoye a hacer su compra de un Combo Calefactor De Ambiente + Extensión De Uso Rudo
SKU: 268572 Tienda IUSA Fecha 3-febrero.2022 No, de orden. 000029390 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 18:09:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 18:09:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 18:09:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 18:09:43
Nos comunicamos con usuario para confirmar entrega y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 18:09:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 18:09:40
El usuario no tiene whatsapp, se le envia un correo para saber si ya fue entregado el producto
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 05:31:13
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 05:31:13
De acuerdo a la respuesta de omaldonado en teams menciona lo siguiente:
[Ayer 15:03] omaldonado (Invitado)
se entrego el dia de ayer
Por lo tanto, validar con e usuario si el usuario ya cuenta con el producto y cerrar el reporte
Se pide apoyo Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:38:41
[Ayer 15:03] omaldonado (Invitado)
se entrego el dia de ayer
Por lo tanto, validar con e usuario si el usuario ya cuenta con el producto y cerrar el reporte
Se pide apoyo Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:38:41
Solicito apoyo a Oscar de CDPT para que nos apoye con sus comentarios. de cuando entregara la compra a usuario.
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:01:21
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:01:21
De acuerdo a la zona la entrega del producto deberia entregarse el 7 de febrero amas tarde el 8 de febrero, validar si el usuario le entregaron su producto y cerrar el reporte-
Se pide apoyo a hector en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:33:02
Se pide apoyo a hector en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:33:02
Revisando en magento el pago fue exitoso el 3 de feb de 2023 a las 13:22 hrs
Se dará seguimiento a la entrega de producto.
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 20:58:31
Se dará seguimiento a la entrega de producto.
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 20:58:31
Validar 7 de febrero si el usuario le entregaron su producto y cerrar el reporte-
Se pide apoyo a hector en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:34:46
Se pide apoyo a hector en teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:34:46
Validar 7 de febrero si el usuario le entregaron su producto y cerrar el reporte-
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:13:42
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:13:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 08:16:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 08:16:53
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 08:16:49
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 08:16:49
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 08:16:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 08:16:07
Se le compartio la siguiente información a la usuaria.
CLABE: 646021111831325105
Nombre del Banco: STP
Expira en: 2023-02-06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 08:15:23
CLABE: 646021111831325105
Nombre del Banco: STP
Expira en: 2023-02-06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 08:15:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 08:14:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 08:14:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 08:14:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 08:14:35