Mose Garcia
TT203626 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mose Garcia | ||
| Celular | 2291251340 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| monsegarcia27@live.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-04 16:15:40 | Fecha Cierre | 2023-02-12 00:06:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 7 07:50:26 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Leticia Jose Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la compra en tienda IUSA de quemadores |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:06:58
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:06:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:06:58
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:06:58
-> Se adjunto el archivo evidencia de que le llego el producto el cual se describe a continuación: evidencia de que le llego el producto, lo confirma por correo
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:06:51
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:06:51
por lo que se procedera a cerrar el reporte
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:04:52
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:04:52
Usuario comenta lo siguiente por correo
Hola buenas tardes, ya llegó mi pedido.
Muchas gracias.
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:04:40
Hola buenas tardes, ya llegó mi pedido.
Muchas gracias.
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:04:40
el usuario no ha contestado aun por lo que se le envia otro correo
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 00:26:58
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 00:26:58
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya le hicieran la entrega de su compra
y no nos toma llamadas por lo que se le hace envio de correo, en espera de respuesta
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 18:03:15
y no nos toma llamadas por lo que se le hace envio de correo, en espera de respuesta
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 18:03:15
De acuerdo a la zona validar el 10 de febrero la entrega del producto
Se pide apoyo Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:34:24
Se pide apoyo Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:34:24
Revisando en el drive de tienda iusa se visualiza las siguientes guías las cuales tienen como fecha de entrega el dia 10 de febrero del 2022, las guis son:
771240674076
771240674087
771240674098
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:30:00
771240674076
771240674087
771240674098
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:30:00
De acuerdo a la zona validar el 10 de febrero la entrega del producto
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:29:47
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:29:47
Se dara seguimiento de acuerdo a la zona , la entrega del producto a usuario
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 20:59:33
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 20:59:33
Validar la fecha de entrega del producto
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:31:26
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:31:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-06 14:13:35
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-06 14:13:35
Se valida en Magento y si tiene ya el pago registrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-06 14:13:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-06 14:13:26
Validar si el usuario realizo el pago el dia 6 de febrero
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:08:14
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:08:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2023-02-04 16:18:29
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2023-02-04 16:18:29
Se comparte numero de reporte, se coloca cupón y se genera la orden 000029429, usuario menciona paga mañana
Imelda Garca Cruz
2023-02-04 16:18:22
Imelda Garca Cruz
2023-02-04 16:18:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-04 16:16:42
Imelda Garca Cruz
2023-02-04 16:16:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-04 16:16:32
Imelda Garca Cruz
2023-02-04 16:16:32