Jose Alejandro Guerrero
TT203596 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Alejandro Guerrero | ||
| Celular | 5539577431 | Teléfono Fijo | 5519745278 |
| salo.chant.0@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-04 11:33:38 | Fecha Cierre | 2023-02-08 14:35:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 4 02:59:50 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando el estatus de su envio.
Tienda IUSA N.-de pedido: 000029147 Fecha de compra: 28/01/2023 Producto: Primo Instantáneo 6 L |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:35:27
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:35:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:35:27
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:35:27
Usuario confirma la resepcion de su compra, se le indica el cierre del reporte, brinda 5 de calificación al servicio.
Usuario queda de acuerdo.
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:35:23
Usuario queda de acuerdo.
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:35:23
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-02-08 07:52:23
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Oscar indica que el pedido se entregó ayer
Gloria Gomez Valdez
2023-02-08 07:52:10
Validar si Oscar mencione la fecha de entrega
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:27:31
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:27:31
Solicito apoyo a OScar con fecha de entrega
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 17:33:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 17:33:29
Validar en donde se encuentra la compra del usuario o porque se retraso e informar al usuario
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:29:57
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:29:57
Validar en donde se encuentra la compra del usuario o porque se retraso e informar al usuario
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:03:53
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:03:53
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 15:05:54
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 15:05:54
Se le indica numero de reporte de igual manera le indicamos nos de oportunidad de validarlo con el area correspondiente.
Pedimos apoyo a Karen por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 15:05:45
Pedimos apoyo a Karen por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 15:05:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 11:35:55
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 11:35:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 11:35:37
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 11:35:37