Erick Javier Montes
TT203595 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Javier Montes | ||
| Celular | 5618588606 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| erick@ateliercentro.com.mx | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-04 11:14:09 | Fecha Cierre | 2023-02-08 14:38:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 4 03:23:48 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que realizo la compra 21 codos de 90 ppr, 4 tuercas unión, un tubo ppr de 20 mm, 3 codos ppr de 20 mm y una llave de jardin, y solo le llega el tubos, 3 codos, un adaptador macho y una lleve de jardin
Tienda IUSA N.- de pedido: 000029269 Fecha de compra: 31/01/2023 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:38:41
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:38:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:38:41
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:38:41
Usuario confirma ya recibió el producto, se le indica el cierre de su reporte a lo que queda de acuerdo, Brinda un 3 al servicio ya que hubo error en el envio del producto.
queda de acuerdo usuario.
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:38:37
queda de acuerdo usuario.
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 14:38:37
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-02-08 07:51:23
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Oscar indica que el pedido de e regó ayer
Gloria Gomez Valdez
2023-02-08 07:51:13
Validar que Oscar informe fecha de entrega
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:25:38
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:25:38
Reviso en el trakin de factura de isua, e indica que Fecha de Envio: 07/Feb/2023
Pido a OScar informe fecha de entrega
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 17:32:20
Pido a OScar informe fecha de entrega
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 17:31:15
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, le indicamos que seguimos estamos en espera de respuesta por parte del area de Ventas en LInea.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-07 12:01:08
Abel Antonio Sebastian
2023-02-07 12:01:08
Validar con Karen como se procede en este problema
Se pide apoyo a Gloria
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:28:58
Se pide apoyo a Gloria
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:28:58
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, le indicamos que seguimos en espera respuesta del area correspondiente una ves que contemos con ella se la estaremos notificando, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 11:24:04
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 11:24:04
Validar con Karen como se procede en este problema
Se pide apoyo a Gloria
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:00:53
Se pide apoyo a Gloria
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 01:00:53
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 15:18:26
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 15:18:26
Se le indica numero de reporte, de igual manera le indicamos nos de oportunidad de canalizar la informacion con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Validamos y el pedido se envio con dos facturas donde la primera ya fue entrega y la segunda esta programada la entrega para el dia 03/01/2023, pedimos apoyo a Karen por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 15:18:19
Validamos y el pedido se envio con dos facturas donde la primera ya fue entrega y la segunda esta programada la entrega para el dia 03/01/2023, pedimos apoyo a Karen por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 15:18:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 11:15:36
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 11:15:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 11:14:53
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 11:14:53