Javier Luis Castillo
TT203482 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Luis Castillo | ||
| Celular | 5555082528 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| javier_mexico@yahoo.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-02 14:52:52 | Fecha Cierre | 2023-02-02 15:58:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 01:03:33 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Francisco Aviles Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que compro un calentador de Primo Confort de 38 L y este no trae el taṕon de drenado.
N.- de pedido: 2000005023271818 Fecha de compra: 30/01/2023 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 15:58:14
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 15:58:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 15:58:14
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 15:58:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 15:56:45
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 15:56:45
Usuario se comunica para informar que va realizar la devolución del equipo en mercado libre ya que menciona que este equipo es mas Chaparro.
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 15:54:15
Francisco Aviles Nava
2023-02-02 15:54:15
Se comunica nuevamente el usuario preguntando por el estatus de su reporte, le indicamos que nos encontramos en espera de que nos indique como proceder, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 15:49:55
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 15:49:55
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 15:06:13
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 15:06:13
Se le indica numero de reporte y se le indica que canalizaremos el reporte con el rea correspondiente, usuario indica que solo se el haga el envio del tapon macho, le indicamos nos de oportunidad y lo validaremos con el rea correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a Karen por Teams.
La compra la realizo por medio de Mercado Libre
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 15:06:04
Pedimos apoyo a Karen por Teams.
La compra la realizo por medio de Mercado Libre
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 15:06:04
-> Se adjunto el archivo Equipo con daño el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 14:57:46
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 14:57:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 14:56:25
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 14:56:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 14:54:53
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 14:54:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 14:54:41
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 14:54:41