Rebeca Deboque Torres
TT203476 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rebeca Deboque Torres | ||
| Celular | 5525324817 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rebecatorres221@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-02 13:32:19 | Fecha Cierre | 2023-02-14 18:51:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 12 05:15:17 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que compro un calentador en Amazon y este le llego abollado, nos comenta que ya pido la cancelación de la compra com Amazon y le están indicando que realize la devolución del producto con IUSA.
Amazon en Linea N.-de pedido: 702-7710696-6578652 Fecha de compra: 30/01/2023 Producto: Calentador de deposito Primo Conffort 38 L |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:51:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:51:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:51:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:51:21
Me comunico con usuario indica que ya le realizaron su reembolso el 08 de Febrero se le indica el cierre del reporte y quea de acuerdo da calificacion de 4
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:51:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:51:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 17:27:41
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 17:27:41
Usuario no ha contestado el correo se le vuelve a enviar otro correo
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 23:54:45
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 23:54:45
usuario no ha contestado el correo.
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 00:19:38
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 00:19:38
En el grupo de ventas en linea comentaron lo siguiente:
bkaguilar (Invitado)
Hola, buen día! smcruz (Invitado) te comento que ya se realizó el reembolso. Saludos!
Se le envia correo informando esta informacion al usuario solicitando que nos informe
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 05:07:56
bkaguilar (Invitado)
Hola, buen día! smcruz (Invitado) te comento que ya se realizó el reembolso. Saludos!
Se le envia correo informando esta informacion al usuario solicitando que nos informe
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 05:07:56
Validar si Brenda indicara si se realizara la devolución del dinero a usuario
Se pide apoyo Susy por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:12:16
Se pide apoyo Susy por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:12:16
-> Se adjunto el archivo Fedex, equipo que usuario envio a pasteje ya llego el 7 de feb. el cual se describe a continuación: Evidecia
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 16:41:24
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 16:41:24
Revisando en fedex el producto ya llego a IUSA Pasteje a Guillermo Sanchez el dia 7 de Febrero, se le pide apoyo a Brenda para que indique si se le va a realizar la devolución del dinero a usuario
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 16:40:52
Susana Cruz Miranda
2023-02-08 16:40:52
validar 10 de febrero
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:13:22
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:13:22
Se valida guia 771201378455 y la fecha estimada de entrega a pasteje
El viernes
10/2/2023 antes de las 21:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-06 14:34:56
El viernes
10/2/2023 antes de las 21:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-06 14:34:56
Validar la fecha estimada de llegada del producto a fedex
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:37:59
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:37:59
Validar la fecha estimada de llegada del producto a fedex
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 01:41:21
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 01:41:21
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Abel Antonio Sebastian
2023-02-03 08:02:16
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Abel Antonio Sebastian
2023-02-03 08:02:16
Se recibe Teams de Brenda indicando lo siguiente: les comento que ya le hice llegar una guia de retorno al cliente: 771201378455 por fedex.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-03 08:01:45
Abel Antonio Sebastian
2023-02-03 08:01:45
Validar con la Lic. Brenda si ya tiene una respuesta en relacion con el equipo dañado
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:45:36
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:45:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 16:13:05
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 16:13:05
Enviamos Teams a Brenda pidiendo apoyo con la solicitud del usuaria, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 16:12:59
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 16:12:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 14:22:51
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 14:22:51
Se le indica numero de igual manera le indicamos nos de oportunidad de validarlo con el area correspondiente, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 14:22:39
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 14:22:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 13:36:18
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 13:36:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 13:36:04
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 13:36:04