Erick Caballero Lopez
TT203454 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Caballero Lopez | ||
| Celular | 5574399369 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| catcabaliery@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-02 11:36:45 | Fecha Cierre | 2023-02-03 19:06:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 1 07:27:02 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario preguntando por el estatus de su pedido.
Tienda IUSA N.- de pedido: 000029146 Fecha de compra: 29/01/2023 Producto: Calentador de paso Primo 6 L |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-03 19:06:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-03 19:06:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-03 19:06:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-03 19:06:23
Usuario comenta que ya llego su producto, se le comenta que se procede al cierre del reporte,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-03 19:06:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-03 19:06:16
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 18:27:36
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 18:27:36
Trato de comunicarme con usuario para validar si ya cuenta con su pedido, usuario no toma llamadas por lo que procedo a enviar un mensaje de WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 18:27:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 18:27:31
A traves de TEAMS Karen indica "omaldonado (Invitado) nos apoyas por favor o que falta para que se les entregue?"
Oscar menciona "Karen, me confirma el operador que ya fue entregada"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 17:42:33
Oscar menciona "Karen, me confirma el operador que ya fue entregada"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 17:42:33
Validar con karen el retraso del envio del calentador y nos proporciona una fecha de entrega para informar al usuario.
Fecha de compra: 29/enero/2023
Lugar de compra: Ciudad de México
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:31:14
Fecha de compra: 29/enero/2023
Lugar de compra: Ciudad de México
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:31:14
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:45:01
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:45:01
Se le indica numero de reporte y le indicamos que canalizaremos su reporte con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a Ventas en Linea por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:44:10
Pedimos apoyo a Ventas en Linea por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:44:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:39:38
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:39:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:39:21
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:39:21