Tania Peñaa
TT203445 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tania Peñaa | ||
| Celular | 5533198775 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| taniacris82@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-02 10:50:29 | Fecha Cierre | 2023-02-02 10:58:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 0 00:04:38 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizo la compra de un calentador para gas natural en la plataforma de tienda IUSA; sin embargo le llego un equipo para gas LP.
#000029078 tienda IUSA fecha de compra: 26/01/2022 logística tienda IUSA |
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-02 11:47:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-02 11:47:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:58:28
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:58:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:58:28
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:58:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:58:24
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:58:24
Se otorga numero de reporte, se valida en magneto y usuario solicito el equipo instantáneo Primo, 6 L para gas L.P.SKU: 618368, se decarga la factura para adjuntar a reporte y se menciona a usuario que lamentablemente no se trata de un error ya que ella selecciono ese producto de igual manera no se hacen cambios, cancelaciones ni devoluciones de compra. Usuario menciona que la va a validar en el chat de ventas ya que ellos fueron los que le dijeron no había problemas con el tipo de gas.
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Calificación de atención: 5
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:58:16
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Calificación de atención: 5
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:58:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:54:00
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:54:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:53:56
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:53:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:53:50
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 10:53:50