Martha Rivas
TT203414 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Rivas | ||
| Celular | 3334094179 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ale_rivasn@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-01 17:00:55 | Fecha Cierre | 2023-02-01 17:44:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 00:40:39 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber cuando estaría recibiendo su pedido ya que menciona que hace 2 hrs se comunicaron con ella reportándose como personal de IUSA para poder efectuar la entrega de su pedido, menciona que la persona le indico que en 15 minutos estaría en su domicilio, pero ha transcurrido ya una hora y media y no se han vuelto a comunicar
Tienda IUSA Numero de pedido: #000029104 Fecha de compra; 26 de enero |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:44:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:44:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:44:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:44:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:43:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:43:56
Se comunica usuario mencionando que ya le efectuaron el pedido y no hay detalle alguno, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:43:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:43:49
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:26:01
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:26:01
Se solicita apoyo a ventas en linea para que nos compartan la informacion solicitada por el usuario
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:25:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:25:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:12:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:12:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:03:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-01 17:03:21