Amelia Del Carmen Reyes Alvarado
TT203290 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Amelia Del Carmen Reyes Alvarado | ||
| Celular | 9242493911 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ame.reyes0322@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-31 12:54:00 | Fecha Cierre | 2023-02-08 17:08:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 8 04:11:42 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de usuario indicando que le llego un correo de Tienda IUSA con un numero de pedido diferente al primer numero que le notificaron 0000478420.
N.- de pedido correcto: 000028956 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-08 17:08:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-08 17:08:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-08 17:08:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-08 17:08:34
Usuario comenta que ya le llego su producto, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-08 17:08:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-08 17:08:28
validar con usuario si se le entrego el producto el para proceder a cerrar el reporte.
Se le pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 01:47:58
Se le pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 01:47:58
Se valida y fecha estimada de entrega es para el 8 de febrero
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-06 14:54:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-06 14:54:18
validar con usuario si se le entrego el producto el para proceder a cerrar el reporte.
Se le pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:22:01
Se le pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:22:01
validar con usuario si se le entrego el producto el para proceder a cerrar el reporte.
Se le pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 01:14:38
Se le pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 01:14:38
Usuaria comenta que aun no le llega su pedido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-03 19:56:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-03 19:56:10
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya le hicieron la entrega de su compra y nos manda a buzon su numero por lo que se le hace el envio de WA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 19:09:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 19:09:21
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 02:20:16
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 02:20:16
validar en la tarde con usuario si se le entrego el producto el 3 de febrero para proceder a cerrar el reporte.
Se le pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 02:19:48
Se le pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 02:19:48
-> Se adjunto el archivo FECHA ESTIMADA DE ENTREGA DE PRODUCTO el cual se describe a continuación: La compra se realizo en dos partidas
1 partida: el viernes a las 9 de la mañana
2 partida: el viernes a las 9 de la noche
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 02:18:10
1 partida: el viernes a las 9 de la mañana
2 partida: el viernes a las 9 de la noche
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 02:18:10
-> Se adjunto el archivo Correo de Tienda IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:36:59
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:36:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:26:41
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:26:41
Enviamos Teams a Ventas en Linea pidiendo apoyo con la solicitud de usuaria, en espera de respuesta.
N.-de pedido: 000028956
Fecha de compra: 23/01/2022
Producto: Clavija ovalada PVC, naranja
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:26:32
N.-de pedido: 000028956
Fecha de compra: 23/01/2022
Producto: Clavija ovalada PVC, naranja
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:26:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:00:40
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:00:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 12:56:52
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 12:56:52