Daniel Sandoval
TT203285 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Sandoval | ||
| Celular | 5527032351 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gabriel.torres@bdnetsite.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-31 12:08:29 | Fecha Cierre | 2023-02-10 10:50:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 9 22:41:06 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la compra en tienda IUSA de diversos productos. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 10:50:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 10:50:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 10:50:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 10:50:22
Se recibe WA de usuario notificando que ya se recibió el equipo. Se le indca el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 10:50:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-10 10:50:18
Se le envia mensaje por whatsapp indicando lo siguiente:
Buen dia. Disculpe por molestar.
Me podria apoyar en indicarme si ya le fue entregado su producto por favor, si no es mucha molestia
Estamos en espera de su respiesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 03:26:40
Buen dia. Disculpe por molestar.
Me podria apoyar en indicarme si ya le fue entregado su producto por favor, si no es mucha molestia
Estamos en espera de su respiesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 03:26:40
Validar la entrega del producto al usuario y cerrar reporte si se confirma
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 23:49:37
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 23:49:37
Validar la entrega del producto al usuario y cerrar reporte si se confirma
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 01:42:59
Validar la entrega del producto al usuario y cerrar reporte si se confirma
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 01:58:55
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 01:58:55
Me comunico con usuario para validar si ya recibio su pedido, menciona que desconoce ya que el pedido era para alguien mas menciona que el solo ayuda a realizar la compra, pide nos comuniquemos en una hora
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-06 15:02:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-06 15:02:21
Validar el lunes entrega del producto
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:19:38
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:19:38
Validar el lunes entrega del producto
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:49:03
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:49:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 17:43:39
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 17:43:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura de compra
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 17:43:21
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 17:43:21
Se valida en magento y aparece como factura registrada.
Adjunto factura
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 17:42:57
Adjunto factura
Imelda Garca Cruz
2023-02-02 17:42:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:48:07
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:48:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 12:10:39
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 12:10:39
Usuario menciona que se va a registrar para obtener el cupon de 10% de descuento YASOYIUSA, lo coloca y se genera la orden 000029260.
Usuario menciona que hará el pago mas tarde
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 12:10:32
Usuario menciona que hará el pago mas tarde
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 12:10:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 12:09:23
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 12:09:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 12:09:16
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 12:09:16