Citlali González
TT203255 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Citlali González | ||
| Celular | 7721451831 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| ahorro.inteligente18@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-31 08:00:05 | Fecha Cierre | 2023-02-14 18:21:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 14 10:18:52 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye a comprar 2 paneles solares fotovoltaicos DE 330 W monocristalino
No. de orden: 000029263 TIenda IUSA Fecha: 31 enero 2023 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:21:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:21:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:21:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:21:00
-> Se adjunto el archivo wa usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:20:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:20:55
Usuario comparte por wa que ya recibio pedido y todo bien, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:20:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:20:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 16:41:58
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 16:41:58
-> Se adjunto el archivo Whats app enviado a usuario solicitando saber si ya recibió su compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 16:41:49
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 16:41:49
Usuario no contesta para validar la resepcion de la compra , por lo que se envia whats app, sin embargo aparece una sola palomita en el mensaje enviado. se seguira intentando.
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 16:37:55
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 16:37:55
Se le envia otro correo mencionando que si nos puede confirmar en que si le entregaron el producto
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 23:20:18
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 23:20:18
Se le envia un correo al usuario preguntando si ya le fue entregado su compra
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 23:58:51
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 23:58:51
Validar el 10 de Febrero si ya fue entregado la compra al usuario.
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:14:01
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:14:01
Validar el 10 de Febrero si ya fue entregado la compra al usuario.
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 02:09:01
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 02:09:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 11:18:20
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 11:18:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 11:18:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 11:18:14
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 11:18:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 11:18:09
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando se le apoye a comprar 2 paneles solares fotovoltaicos DE 330 W monocristalino
No. de orden: 000029263
TIenda IUSA
Fecha: 31 enero 2023.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 10:58:56
No. de orden: 000029263
TIenda IUSA
Fecha: 31 enero 2023.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 10:58:56
La usuaria solicita que se haga un cambio de la dirección de envio.
Se genera el pedido 000029263.
Se le comparte la sigueinte info a la usuaria:
CLABE:
646021111829914159
Nombre del Banco:
STP
Expira en:
2023-02-03
Pido apoyo a Hector para cambiar la descripción del reporte con el nuevo pedido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 10:54:03
Se genera el pedido 000029263.
Se le comparte la sigueinte info a la usuaria:
CLABE:
646021111829914159
Nombre del Banco:
STP
Expira en:
2023-02-03
Pido apoyo a Hector para cambiar la descripción del reporte con el nuevo pedido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 10:54:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 08:04:20
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 08:04:20
Se le comparten los datos para que el usuario pueda hacer su pago:_
CLABE: 646021111829865554
Nombre del Banco: STP
Expira en: 2023-02-03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 08:04:14
CLABE: 646021111829865554
Nombre del Banco: STP
Expira en: 2023-02-03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 08:04:14
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de pedido el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 08:03:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 08:03:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 08:02:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 08:02:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 08:02:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-31 08:02:08