Abril Arriaga
TT203181 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abril Arriaga | ||
| Celular | 5552115739 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| compras@vescicabe.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-30 10:30:32 | Fecha Cierre | 2023-03-06 10:48:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 35 00:14:59 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Aviles Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para saber cual es el estatus de su envio ya que le aperece como procesando, compro en tienda en linea IUSA
Numero de pedido :000028480 Compro:12 de enero Pago por transferencia Cable calibre 18 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 10:48:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 10:48:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 10:48:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 10:48:05
Le marco a usuario Eduardo Coba, para que nos comete si ya recibió el producto faltante para que su compra este completa, indica que ya recibió su compra , se le indica el cierre de su reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 10:45:26
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 10:45:26
Me comunico con Eduardo Coba comenta que no le han entregado el pedido faltante confirma direccion,Av. Benjamin Franklin 214. Col. Escandon, Miguel Hidalgo CDMZ,c.p. 11800 . Me comunico con Oscar comenta que no le contesta usuario y no han podido localizar la direccion por eso no entregaron. le indico que le prorporciono los datos del usuario por teams y queda de acuerdo comenta que se entregara mañana le aviso a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-02 12:38:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-02 12:38:00
Karen de ventas en linea , solicita por correo a Vanesa la facturación pendiente de la compra 28480, Oscar comenta que se enviara el dia primero para envio a usuario.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 12:19:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 12:19:23
Le llegaron las 2 cajas de cable blanco, le faltan 2 cajas de cable negro Eduardo Coba es quien atendió
Le pido apoyo a Karen y Oscar n por teams.
Susana Cruz Miranda
2023-02-23 10:53:07
Le pido apoyo a Karen y Oscar n por teams.
Susana Cruz Miranda
2023-02-23 10:53:07
Oscar comenta por teams que debió haber quedado entregado el día sábado 18 , Me comunico con Sr. Eduardo Coba contesta compañero comenta que esta comiendo que se le marque mas tarde.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-21 16:02:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-21 16:02:33
Me comunico con Oscar para validar si envio pedido a usuario comenta que lo valida y contesa por teams en un momento.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 15:58:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 15:58:08
Me comunico a la empresa me contesta Eduardo Coba comenta que la Srkita Abril Arriaga ya no trabaja ahi que ahorita el es el enccargado va a vailidar si ya llego parte del pedido y se comunica, solicita apoyo a Oscar por teams para validar si ya se entrego parte del pedido.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 14:20:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 14:20:03
Se le envía nuevamente correo al usuario para validar si ya recibió parte de su pedido, ya que la otra parte lo entrega planta hasta finales de este mes.
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 00:48:09
Francisco Aviles Nava
2023-02-20 00:48:09
Se le envía correo al usuario para validar si ya recibió parte de su pedido, ya que la otra parte lo entrega planta hasta finales de este mes.
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 00:38:31
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 00:38:31
OScar comenta por teams que ya salio impresa la factura y esta considerada la entrega para mañana 18 de febrero
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 12:02:05
Solicito apoyo a OScar para que informe si la factura ya esta impresa, y fecha de envio de pedido
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 09:39:10
Se recibe teams de OScar Maldonado, indicando, en cuanto salga impresa la factura se considera para su envio
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 15:39:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 10:34:20
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Los ultimos comentarios son erroneos
En este reporte estamos en espera de que haya en existencia algunos porductos para que se manden a usuario, por el momento se mandaran los que si hay en existencia. Y karen contestó por teams: que ya mando correo para que se facture y se entregue lo que si se tiene, le solicito avance
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 10:34:04
En este reporte estamos en espera de que haya en existencia algunos porductos para que se manden a usuario, por el momento se mandaran los que si hay en existencia. Y karen contestó por teams: que ya mando correo para que se facture y se entregue lo que si se tiene, le solicito avance
Me comunico y es una empresa grabadora comenta que la atencion a usuario es de 9 am a 6pm
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:16:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:16:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 16:13:01
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 16:13:01
Informar a usuario que ese modelo de calentador viene asi, sin botón de encendido. Y si su equipo funciona de manera correcta se procederia al cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 16:12:49
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 16:12:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Asignacion de Ticket
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 14:33:00
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Asignacion de Ticket
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 14:33:00
Karen aun no contesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 23:15:55
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 23:15:55
Karen indica lo siguiente a traves de teams
nos indican que para finales de este mes nos entregan el producto que no tenemos en stock *** así mismo le pueden preguntar si le mandamos del que si tenemos
Se le menciona que si podria enviar del que tiene porn favor
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 23:56:33
nos indican que para finales de este mes nos entregan el producto que no tenemos en stock *** así mismo le pueden preguntar si le mandamos del que si tenemos
Se le menciona que si podria enviar del que tiene porn favor
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 23:56:33
Se le pido apoyo a Karen Castellanos a traves de teams, mencionando lo siguiente:
buen dia, solicito su apoyo para indicarnos la fecha estimada para la entrega del producto ya que el usuario confirmo la entrega del cable que tenemos en stock, por favor.quedo pendiente de sus comentarios.
Estamos en espera de respuesta por parte de karen
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 02:44:36
buen dia, solicito su apoyo para indicarnos la fecha estimada para la entrega del producto ya que el usuario confirmo la entrega del cable que tenemos en stock, por favor.quedo pendiente de sus comentarios.
Estamos en espera de respuesta por parte de karen
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 02:44:36
Nos comunicamos con usuaria para indicarle lo mencionado por Karen (Pueden preguntarle al cliente si le podemos enviar el cable que tenemos en stock el otro no lo entrega planta hasta finales de este mes) nos comunicamos con la usuaria para indicarle la informacion, usuaria queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a Karen.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 14:54:13
Pedimos apoyo a Karen.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 14:54:13
Validar con el usuario si pueden preguntarle si le podemos enviar el cable que tenemos en stock.
Se pide apoyo Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 23:41:37
Se pide apoyo Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 23:41:37
KAren comento: Pueden preguntarle al cliente si le podemos enviar el cable que tenemos en stock el otro no lo entrega planta hasta finales de este mes
Le marco a usuario pero se indica el conmutador que solo laboran hasta las 3 pm, le dejo recado con el vigilante
Gloria Gomez Valdez
2023-02-08 18:09:39
Le marco a usuario pero se indica el conmutador que solo laboran hasta las 3 pm, le dejo recado con el vigilante
Validar con Karen si ya se realizo el traspaso
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 01:35:21
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 01:35:21
Karen contesto el 30 de enero indicando: ya se esta revisando con almacen para que nos apoyen a realizatr el traspaso
Reviso en el drive aparece que todavia no hay existencia de materia, le mando evidencia a karen por teams pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 17:07:43
Reviso en el drive aparece que todavia no hay existencia de materia, le mando evidencia a karen por teams pidiendo apoyo
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 17:04:13
validar con karen que nos brinde una respuesta acerca de como proceder a este retraso para informar al usuario.
Se le pide apoyo por teams a gloria
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 01:45:25
Se le pide apoyo por teams a gloria
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 01:45:25
validar con karen que nos brinde una respuesta acerca de como proceder a este retraso para informar al usuario.
Se le pide apoyo por teams a gloria
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:08:19
validar con karen que nos brinde una respuesta acerca de como proceder a este retraso para informar al usuario.
Se le pide apoyo por teams a gloria
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 00:49:53
Se le pide apoyo por teams a gloria
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 00:49:53
validar con karen que nos brinde una respuesta acerca de como proceder a este retraso para informar al usuario.
Se le pide apoyo por teams a hector
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:23:55
Se le pide apoyo por teams a hector
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:23:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:44:39
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:44:39
se pide apoyo a karen en teams para que nos indique como proceder
Francisco Aviles Nava
2023-01-30 11:40:08
Francisco Aviles Nava
2023-01-30 11:40:08
-> Se adjunto el archivo mensaje en el drive el cual se describe a continuación: evidencias
Francisco Aviles Nava
2023-01-30 10:40:14
Francisco Aviles Nava
2023-01-30 10:40:14
validando en drive, menciona que no hay material
Francisco Aviles Nava
2023-01-30 10:38:49
Francisco Aviles Nava
2023-01-30 10:38:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-30 10:33:17
Francisco Aviles Nava
2023-01-30 10:33:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-30 10:33:06
Francisco Aviles Nava
2023-01-30 10:33:06