Lucio Gonzalez
TT203140 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucio Gonzalez | ||
| Celular | 5627268127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lukazzazul78@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-28 14:32:05 | Fecha Cierre | 2023-02-10 12:14:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 12 21:40:30 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario preguntando por el estatus de su envio.
Tienda IUSA N.- de pedido: 000029051 Fecha de compra: 25/01/2023 Producto: Reacondicionado Calentador instantáneo Primo, 6 L para gas L.P. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-02-10 12:14:03
Abel Antonio Sebastian
2023-02-10 12:14:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-10 12:14:03
Abel Antonio Sebastian
2023-02-10 12:14:03
-> Se adjunto el archivo Pedido entregado el cual se describe a continuación: Se le comparte evidencia y el cierre del reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-02-10 12:12:53
Abel Antonio Sebastian
2023-02-10 12:12:53
El usuario nos reponde por whatsapp asi que se le envia un correo con lo siguiente:
Estimado Lucio nos comunicamos de grupo IUSA, hemos tratado de contactarle sin exito, el motivo es para validar si ya recibio su calentador, esto referente al numero de pedido: 000029051
Estamos en espera de su respuesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 02:39:03
Estimado Lucio nos comunicamos de grupo IUSA, hemos tratado de contactarle sin exito, el motivo es para validar si ya recibio su calentador, esto referente al numero de pedido: 000029051
Estamos en espera de su respuesta
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 02:39:03
Me intento comunicar con usuario para validar si ya cuenta con su pedido, usuario no toma llamadas se envia WhatsApp
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 14:43:08
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 14:43:08
De acuerdo al whatsapp, el usuario no ha contestado, por lo tanto enviar un correo electrónico para saber si le llego el calentador
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 23:39:41
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 23:39:41
De acuerdo al whatsapp, el usuario no ha contestado, por lo tanto enviar un correo electrónico para saber si le llego el calentador
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 01:32:49
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 01:32:49
De acuerdo al whatsapp, el usuario no ha contestado, por lo tanto enviar un correo electrónico para saber si le llego el calentador
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 01:42:13
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 01:42:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-06 15:38:10
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-06 15:38:10
Me intento comunicar con usuario para validar si ya cuenta con su pedido, usuario no toma llamadas se envia WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-06 15:38:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-06 15:38:04
De acuerdo al whatsapp, el usuario no ha contestado, por lo tanto enviar un correo electrónico para saber si le llego el calentador
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:05:52
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:05:52
De acuerdo al whatsapp, el usuario no ha contestado, por lo tanto enviar un correo electrónico para saber si le llego el calentador
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 00:43:00
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 00:43:00
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 17:20:55
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 17:20:55
Trato de comunicarme con usuario para validar esta informacion, usuario no toma llamadas se envia WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 17:20:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 17:20:36
A traves de TEAMS Karen indica "El producto ya se entrego"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 15:53:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 15:53:58
Se le pide apoyo a Hector por teams para solicitar el apoyo de Karen para validar cuando se le entregara la compra al usuario
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 01:11:30
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 01:11:30
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-28 14:43:26
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-01-28 14:43:26
Se le indica numero de reporte, de igual manera le indicamos que nos de oportunidad de canalizar la información con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a Karen por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-28 14:43:19
Pedimos apoyo a Karen por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-28 14:43:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-28 14:33:39
Abel Antonio Sebastian
2023-01-28 14:33:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-28 14:33:33
Abel Antonio Sebastian
2023-01-28 14:33:33