Evelin Duran Aguello
TT203108 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Evelin Duran Aguello | ||
| Celular | 5554378799 | Teléfono Fijo | 5552761342 |
| evyilk1@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-27 16:22:28 | Fecha Cierre | 2023-02-16 10:30:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 19 18:05:10 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizo una compra en tienda IUSA de un calentador instantáneo de 6 L.; sin embargo el equipo no lleva las perillas
Numero de pedido: 000028992 Tienda iusa fecha de compra: 24 de enero de 2023 Logistica de tienda IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 10:30:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 10:30:12
Se le informa a usuario el cierre de rpeorte pues el modelo reacodicionado asi viene, y por eso es de menor precio
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 10:30:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 10:29:45
usuario por wa comenta Burna tarde...el equipo que me habían mandado en un inicio y que venía sin perillas, sí traía el interruptor.... se le indica que el modelo viene asi
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:12:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:12:46
Me comunico con usuario para indicarle que asi viene ese el modelo del equipo sin la perillas pero no contesta le mando wa informandole.s
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:10:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-14 18:10:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 16:43:55
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 16:43:55
Validar con usuario ya que estos equipos vienen asi. Informar a usuario por favor.
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 16:43:38
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 16:43:38
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 16:17:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-14 16:17:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Asignacion de Ticket
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 16:40:46
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Asignacion de Ticket
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 16:40:46
Se solicita apoyo a Karen mediante teams para que nos mencione como se procedera
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 16:40:35
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 16:40:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Sin boton de encendido
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 16:39:58
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 16:39:58
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que su equipo nuevo no trae interruptor, Sí enciende....al no traer interruptor no puede apagarse y si se llega a abrir el agua caliente en el fregadero en la cocina, se enciende....por lo que tendría que estar cerrando la llave de paso del gas hacia el calentador para que ésto no suceda....no se puede apagar el calentador para que no se esté encendiendo....
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 16:36:48
Imelda Garca Cruz
2023-02-13 16:36:48
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Abel Antonio Sebastian
2023-02-10 12:05:56
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Abel Antonio Sebastian
2023-02-10 12:05:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-13 03:00
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 02:40:27
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 02:40:27
Usuaria comenta que hoy acudio personal de IUSA para la entrega del equipo nuevo, sin embargo ella ya tiene instalado el equipo reportado y no se pudo realizar contra entrega, Me comunico con usuaria comenta que para mañana pide desinstalar el equipo y con apoyo de Hector que le marco a Oscar indican que se entrega el equipo el dia Sabado a mas tardar el dia Lunes, usuaria queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-09 17:57:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-09 17:57:14
Se le pide apoyo por teams a gloria para que se le brinde seguimiento a la respuesta de Oscar
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 23:38:45
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 23:38:45
Me comunico con OScar comenta que posiblemente lo entregue mañaan, pero que lo validara y nos avisa por teams
Gloria Gomez Valdez
2023-02-08 18:07:11
Se le pide apoyo por teams a gloria para validar con Oscar la solicitud del equipo con daño para informar cuando sera la fecha estimada para el cambio del equipo con daño
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 01:32:01
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 01:32:01
Le marco a Oscar, comenta que lo validará y mas tarde nos contesta por teams
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 17:03:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 16:59:02
Se le pide apoyo por teams a gloria para validar con Karen la solicitud del equipo con daño para informar cuando sera la fecha estimada para el cambio del equipo con daño
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 01:40:01
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 01:40:01
Se le pide apoyo por teams a gloria para validar con Karen la solicitud del equipo con daño para informar cuando sera la fecha estimada para el cambio del equipo con daño
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:02:52
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:02:52
Se le pide apoyo por teams a hector para validar con Karen la solicitud del equipo con daño para informar cuando sera la fecha estimada para el cambio del equipo con daño
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 00:37:36
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 00:37:36
A traves de TEAMS Karen indica "omaldonado (Invitado) nos apoyan en realizar el cambio por favor"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 15:52:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 15:52:43
Se le pide apoyo por teams a hector para validar con Karen la solicitud del equipo con daño para que nos informe que procede en estos casos
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 01:03:25
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 01:03:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 18:26:23
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 18:26:23
Se solicita apoyo a Karen
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 18:25:21
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 18:25:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura de compra
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 18:19:37
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 18:19:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo dañado
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 18:19:08
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 18:19:08
Usuario se comunica para informar que ya envió sus evidencias, se le informa que serán analizadas y se le brindara respuesta por whatsapp
Francisco Aviles Nava
2023-01-27 16:44:18
Francisco Aviles Nava
2023-01-27 16:44:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 16:27:20
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 16:27:20
Se solicita a usuario comparta imagen del producto que le llego, imagen de su nota de compra o factura al numero de whatsapp 5551181585.
Usuario menciona las comparte mas tarde
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 16:27:11
Usuario menciona las comparte mas tarde
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 16:27:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 16:25:10
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 16:25:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 16:25:02
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 16:25:02