JOSÉ ANTONIO ESPINOSA ROCHA
TT203006 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSÉ ANTONIO ESPINOSA ROCHA | ||
| Celular | 5550511535 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| para.espinosa@hotmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-26 14:20:04 | Fecha Cierre | 2023-01-26 17:15:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 02:52:21 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Francisco Aviles Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que el dia 24 de enero realiza la compra de varios productos de IUSA sin embrago el dia de hoy le entregaron el pedido incompleto, usuario menciona que no recibio nada, por lo que saber cuando le estarian realizando la entrega del pedido completo
Tienda IUSA Fecha de compra 24 de enero Numero de pedido: #000029002 y #000029008 Factura SAP: 9211562687 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 17:15:04
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 17:15:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 17:15:04
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 17:15:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 17:14:58
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 17:14:58
se cierra reporte ya que ya le entregaron sus productos
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 17:14:50
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 17:14:50
se le pide al usuario que comparta evidencias de los productos que quiere devolver al numero de whatsapp
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 16:54:01
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 16:54:01
Usuario se comunica ya que quiere realizar una debolusion ya que el producto que le llego no le sirve para las necesidades que lo requiere.
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 16:50:14
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 16:50:14
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 15:00:53
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 15:00:53
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Karen Castellanos a traves de TEAMS para validar cuando se le estaria realizando el envio de ambos pedidos al usuario
pedido 1 # #000029002
Mezcladora 4” cromada para lavabo
KIT DE INSTALACIÓN DE VÁLVULA PARA MONOMANDO
Contracanasta para fregadero
pedido 2 #000029008
Reacondicionado, Bomba Periférica 0.75 HP
Reacondicionado Calentador instantáneo Primo, 6 L para gas L.P.
Combo Cisterna + Indicador Mac-Nivel
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 14:43:50
pedido 1 # #000029002
Mezcladora 4” cromada para lavabo
KIT DE INSTALACIÓN DE VÁLVULA PARA MONOMANDO
Contracanasta para fregadero
pedido 2 #000029008
Reacondicionado, Bomba Periférica 0.75 HP
Reacondicionado Calentador instantáneo Primo, 6 L para gas L.P.
Combo Cisterna + Indicador Mac-Nivel
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 14:43:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 14:23:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 14:23:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 14:22:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 14:22:43