Juan Carlos Martinez Ramires
TT203004 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Martinez Ramires | ||
| Celular | 5521584015 | Teléfono Fijo | 5554108446 |
| charly_clarkcox@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-26 13:53:49 | Fecha Cierre | 2023-02-02 17:50:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 7 03:53:12 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Aviles Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica ya que ayer le llamaron y le informaron que ya estaban fuera de su domicilio para entregar su pedido pero como no se encontraba no le entregaron su pedido
numero de orden: 000028866 SAP: 9211560316 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:50:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:50:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:50:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:50:15
Nos comunicamos con usuario para confirmar entrega de su compra y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte, confirma esposa del Sr. Juan Carlos
En la calidad de la atencion nos da un 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:50:12
En la calidad de la atencion nos da un 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:50:12
Se pide apoyo con Hector por teams para validar con karen cuando se realizara la entrega del pedido del usuario
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 04:03:18
Se pide apoyo a Karen en el grupo de ventas de teams para que nos apoye con esta situación
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 14:25:14
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 14:25:14
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 13:59:18
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 13:59:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 13:58:59
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 13:58:59
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le informa que se esta pidiendo apoyo al departamento de ventas
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 13:58:55
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 13:58:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 13:57:03
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 13:57:03