Jesus Antonio Coronado Osuna
TT202820 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Antonio Coronado Osuna | ||
| Celular | 6441681174 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jaco1coronado@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-24 14:13:39 | Fecha Cierre | 2023-02-03 18:54:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 10 04:40:23 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la compra de diversos materiales IUSA (conexiones) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 18:54:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 18:54:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 18:54:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 18:54:58
Me comunico con usuario para confirmar entrega de su pedido y nos menciona que ya le hicieron la entrega de su equipo, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, en la calidad nos da 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 18:54:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 18:54:54
Se le pide apoyo a Hector por teams para validar con el usuario la entrega de la compra realizada
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 01:26:57
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 01:26:57
Se comunica usuario solicitando saber cuando se le realizara la entrega de su segunda factura, se valida y ya se cuenta con ella por lo que se le comparte al usuario, asi mismo se le menciona que la fecha de entrega del pedido es para mañana, por lo cual estariamos validando la recepcion completa de su pedido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:09:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:09:24
Se revisa Fedex con la guia: 771173282017
y menciona que llega el dia viernes
Se le informa al usuario y queda mas tranquilo
usuario menciona que requiere su factura completa
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 17:50:06
y menciona que llega el dia viernes
Se le informa al usuario y queda mas tranquilo
usuario menciona que requiere su factura completa
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 17:50:06
usuario se comunica para saber cual es el estatus de su pedido, se encuentra molesto y quiere hablar con un supervisor para que le brinden una respuesta
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 17:35:34
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 17:35:34
Se recibe whatsapp de usuario solicitando estatus de su compra, se menciona estamos validando cuando se le hará la entrega, se solicita apoyo a compañera Glo para que solicite el apoyo en ventas con Karen
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 10:58:58
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 10:58:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2023-01-30 12:21:04
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2023-01-30 12:21:04
Se solicita apoyo a Karen de ventas
Imelda Garca Cruz
2023-01-30 12:20:53
Imelda Garca Cruz
2023-01-30 12:20:53
Se comunica usuario solicitando estatus de su compra, se valida en el drive y aun no aparece la factura SAP y no se encuentra la factura registrada sin embargo en magento aparece como factura registrada.
Imelda Garca Cruz
2023-01-30 11:11:55
Imelda Garca Cruz
2023-01-30 11:11:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-01-26 18:08:45
Imelda Garca Cruz
2023-01-26 18:08:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-01-26 18:08:41
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-01-26 18:08:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante pago
Imelda Garca Cruz
2023-01-26 18:08:17
Imelda Garca Cruz
2023-01-26 18:08:17
usuario se comunica para continuar con su proceso de compra, se le informa al usuario que en un momento se comunican con el
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 14:27:50
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 14:27:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de compra
Imelda Garca Cruz
2023-01-24 14:15:56
Imelda Garca Cruz
2023-01-24 14:15:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2023-01-24 14:15:41
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2023-01-24 14:15:41
Se otorga numero de reporte, se brinda apoyo y se genero la orden #000028989, en espera de que usuario realice el pago para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz
2023-01-24 14:15:33
Imelda Garca Cruz
2023-01-24 14:15:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-24 14:14:41
Imelda Garca Cruz
2023-01-24 14:14:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-24 14:14:35
Imelda Garca Cruz
2023-01-24 14:14:35