Adalberto De La Torre Cabrera
TT202793 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto De La Torre Cabrera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3337007932 |
| adalberto@dmsingenieria.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-24 10:28:33 | Fecha Cierre | 2023-02-02 16:46:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:39:26 | Tiempo Solución | 9 05:38:21 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Aviles Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario envía sus datos de facturación para realizar la compra de un calentador solar de panel SKU 217583 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 16:46:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 16:46:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 16:46:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 16:46:20
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 16:46:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 16:46:04
Nos comunicamos con usuario para confirmar entrega y nos nos toma llamadas, por lo que revisa en el Traking de tienda IUSA y el pedido ya fue entregado, se le comparte esta informacion al usuario mediante correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 16:38:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 16:38:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 03:22:20
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 03:22:20
Se pide apoyo a Hector por teams para validar si ya fue entregado el equipo al usuario para poder proceder a cerrar el reporte
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 03:22:12
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 03:22:12
-> Se adjunto el archivo Pago de usuario el cual se describe a continuación: pago de usuario
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 10:09:09
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 10:09:09
-> Se adjunto el archivo Compra el cual se describe a continuación: compra
Francisco Aviles Nava
2023-01-27 10:59:02
Francisco Aviles Nava
2023-01-27 10:59:02
usuario se comunica para darle seguimiento a su compra
numero de orden 000028976
SAP: 9211563082
Se le informa al usuario que su pedido llega de 2 a 3 dias
Francisco Aviles Nava
2023-01-27 10:54:58
numero de orden 000028976
SAP: 9211563082
Se le informa al usuario que su pedido llega de 2 a 3 dias
Francisco Aviles Nava
2023-01-27 10:54:58
Se comunica usuario indicando que en un momento realiza el pago del producto y envia el ticket por WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-25 11:45:38
Abel Antonio Sebastian
2023-01-25 11:45:38
usuario queda conforme y mneciona que posteriormente enivara la foto del tiket de pago al 5551181585
Leticia Jose Antonio
2023-01-25 10:19:24
Leticia Jose Antonio
2023-01-25 10:19:24
Usuario contacta y menciona que no sabe a que nombre generara la compra y se le Menciona que a nombre de INDUSTRIAS UNIDAS S.A DE C.V
Leticia Jose Antonio
2023-01-25 10:18:41
Leticia Jose Antonio
2023-01-25 10:18:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava
2023-01-24 11:08:54
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava
2023-01-24 11:08:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Francisco Aviles Nava
2023-01-24 11:08:46
Francisco Aviles Nava
2023-01-24 11:08:46
se le envía la referencia de pago al usuario y se le solicita valide su informacion
Francisco Aviles Nava
2023-01-24 11:08:41
Francisco Aviles Nava
2023-01-24 11:08:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-24 11:07:59
Francisco Aviles Nava
2023-01-24 11:07:59