Juan Antonio Flores Monsalvo
TT202695 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Antonio Flores Monsalvo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5537221998 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-22 20:07:25 | Fecha Cierre | 2023-02-22 18:09:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 30 21:57:39 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que compro un calentador solar primo de tubos de 180 l y no le llegaron los empaques que van el los tubos
Orden de compra: 2000004828287024 Compro:27 de diciembre |
-> Se adjunto el archivo Fedex el cual se describe a continuación: Equipo entregado a usuario
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 18:10:36
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 18:10:36
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 18:09:42
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 18:09:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 18:09:42
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 18:09:42
Revisando en Fedex ya fue entregado el producto a F Juan
Hablo con usuario quien indica ya recibió el producto, se le indica cierre del reporte quedando de acuerdo. calificacion 5
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 18:09:36
Hablo con usuario quien indica ya recibió el producto, se le indica cierre del reporte quedando de acuerdo. calificacion 5
Susana Cruz Miranda
2023-02-22 18:09:36
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El lunes
20/2/2023 antes de las 21:00
se estima entre
10:30 y 14:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 14:08:40
El lunes
20/2/2023 antes de las 21:00
se estima entre
10:30 y 14:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-20 14:08:40
se revisa la guia de envio 771331996971 en fedex y menciona que la fecha de entrega es 22/2/2023 antes de las 21:00
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 00:29:23
Francisco Aviles Nava
2023-02-18 00:29:23
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 12:03:16
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
OScar comenta que hoy lo mando por fedex
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 12:03:06
Solicito apoyo aOscar por teams para que informe cuando envia los empaques a usuario
Gloria Gomez Valdez
2023-02-17 09:31:32
Jesica de ventas en linea comparte por teams la guia para enviar los empaques faltantes a usuario, pido apoyo a OScar para el envio
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 18:25:35
-> Se adjunto el archivo guia de envio 771331996971 el cual se describe a continuación: fedex
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 18:24:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 18:23:25
Karen pide apoyo a JEssica con la guia, es de meli 2000004828287024 con las medidas que te da Oscar 20x 20x 20 1 kg
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 13:59:49
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 10:26:13
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de guia para garantias
OScar contestó por teams que se le proporcione la guia para madar los empaques 20x 20x 20 1 kg, pido apoyo a Victoria de Ventas en linea por teams
Gloria Gomez Valdez
2023-02-16 10:26:05
Solicito apoyo a Oscar para saber si ya envió los empaques o que a pasado con el reporte
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 15:59:13
Susana Cruz Miranda
2023-02-14 15:59:13
omaldonado aun no ha contestado
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 23:09:37
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 23:09:37
Aun no se tiene contestacion de omaldonado
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 23:45:19
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 23:45:19
Se le pide a omaldonado lo siguiente por teams ya que no hemos tenido respuesta:
omaldonado (Invitado) buen dia, nos podria apoyar en compartir sí el supervisor si tuvo repuestos por favor.
Estamos en espera de confirmacion
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 01:43:30
omaldonado (Invitado) buen dia, nos podria apoyar en compartir sí el supervisor si tuvo repuestos por favor.
Estamos en espera de confirmacion
Leticia Jose Antonio
2023-02-10 01:43:30
Se pide apoyo con Susy para validar con Oscar si ya nos compartió con los empaques de ser asi que nos envie la guia
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 23:27:49
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 23:27:49
Se pide apoyo con Susy para validar con Oscar si ya nos compartió con los empaques de ser asi que nos envie la guia
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 01:18:29
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 01:18:29
Se pide apoyo con Susy para validar con Oscar si ya nos compartió con los empaques de ser asi que nos envie la guia
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 01:09:58
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 01:09:58
Se pide apoyo con Susy para validar con Oscar si ya nos compartió con los empaques de ser asi que nos envie la guia
Leticia Jose Antonio
2023-02-05 23:42:08
Leticia Jose Antonio
2023-02-05 23:42:08
Se pide apoyo con Susy para validar con Oscar si ya nos compartió con los empaques de ser asi que nos envie la guia
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:41:02
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:41:02
Se pide apoyo con Susy para validar con Oscar si ya nos compartió con los empaques de ser asi que nos envie la guia
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 00:54:15
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 00:54:15
Se pidio apoyo a Oscar para que comparta si cuenta con los empaques y de ser asi comparta las medidas para que se genere la guía para envío a usuario
Susana Cruz Miranda
2023-02-02 20:53:06
Susana Cruz Miranda
2023-02-02 20:53:06
Se pide apoyo con susy para validar si tenemos los empaques, sí es asi cuando los enviaran, para que se contacten con el usuario y se le informe
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 02:42:37
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 02:42:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 16:59:09
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 16:59:09
Karem comenta por teams: omaldonado (Invitado)tenemos estos empaques para que se puedan enviar?
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-25 00:26:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-25 00:26:51
Se pide apoyo a Karen en el grupo de ventas de Teams
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 21:13:09
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 21:13:09
-> Se adjunto el archivo Calentador, captura de pantalla el cual se describe a continuación: evidencias
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 21:01:21
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 21:01:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 20:17:57
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 20:17:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 20:17:45
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 20:17:45
Usuario compro por mercado libre
Se le solicita al usuario sus evidencias: captura de pantalla de la compra, equipo y numero de serie
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 20:17:41
Se le solicita al usuario sus evidencias: captura de pantalla de la compra, equipo y numero de serie
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 20:17:41
SAP: 5918445
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 20:16:26
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 20:16:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 20:12:03
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 20:12:03