TICS | Ticket Información IUSA

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-02 16:10:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-02 16:10:53

Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya recibiera su compra y nos menciona que si, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-02 16:09:25

Se pide apoyo con Hector en teams para que se valide con usuario si ya cuenta con el equipo en su domicilio, en caso de confirmacion proceder a cerrar el reporte

Leticia Jose Antonio 2023-02-02 02:36:54

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre

Leticia Jose Antonio 2023-02-01 01:29:43

usuario se comunica para conocer el estatus de su envió,
Guias: 771102430056 771102431291
se revisa fedex y menciona que un paquete llegara hoy y uno mañana

Francisco Aviles Nava 2023-01-26 13:30:11

Se le vuelve a contactar y si contesta entonces se procede a mencionarle que no hay problema con los datos de envio del domicilio ya que transportes no tendra problema con ello.

Leticia Jose Antonio 2023-01-23 15:40:03

Se intenta con usuario para mencionarle que no hay problema con que aparezca la calle como Alberto tejada 60 pero no responde

Leticia Jose Antonio 2023-01-23 15:33:31

Usuario se comunica para saber si ya salio su pedido asi como también si ya realizaron las modificaciones a su domicilio ya que menciona que el domicilio correcto es Adalberto Tejeda 60. Se le menciona que vuelva a llamar en 40 minutos para saber la respuesta a ello.
Se le menciona que su pedido llega el dia jueves 26 de enero de acuerdo a la plataforma de Tienda iusa

Leticia Jose Antonio 2023-01-23 15:17:42

Se comunica usuario solicitando el cambio de dirección ya que se coloco como Adalberto tejeda y sigue apareciendo como Alberto Tejada. Se menciona que ya se solicito el apoyo a compañero Roberto, usuario queda de acuerdo

Imelda Garc�a Cruz 2023-01-23 10:28:16

Se realiza modificaciones en la direccion y se envia correo, usuaria comenta que ya realizo el pago lo cual ya se ve reflejado en Magento

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-21 12:50:03

Se comunica usuario solicitando se le cambie el nombre de la calle a Alberto Tejeda 60, se solicita apoyo a Robeet para efectuar el cambio de la calle.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-01-21 11:42:55

Usuario comenta que requiere la cotizacion por correo, se le envia y comenta que en el transcurso del dia realiza el pago

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-21 11:10:41

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-21 10:57:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-21 10:57:53

Contacto	Daniel Acevedo
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9211484458
E-mail	daniel.a@rssindustrial.com	Proyecto	Compra en Linea

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2023-01-21 10:56:58	Fecha Cierre	2023-02-02 16:10:53
Tiempo Respuesta	00:00:55	Tiempo Solución	12 05:13:00
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Daniel Acevedo

Ticket No. 202657

TT202657 Proceso de compra

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie
Factura		Remision