Flores Gaitan MariCruz
TT202617 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flores Gaitan MariCruz | ||
| Celular | 5571831810 | Teléfono Fijo | 5553195939 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-20 13:43:31 | Fecha Cierre | 2023-02-02 18:33:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 13 04:44:59 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que compro un calentado instantáneo enrhit de gas Lp y le llego uno de gas natural
No orden: 6804 Fecha de compra : 17 de enero |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 18:33:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 18:33:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 18:33:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 18:33:17
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya tuvo contacto con Claro Shop y nos menciona que si, ya esta en proceso de devolución con ellos, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 18:33:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 18:33:07
Se pide apoyo con susy por teams para que se contacten con el usuario y se validen sí el usuario ya estuvo en contacto con el seller para que le entreguen el equipo correcto, para asi proceder a cerrar el reporte.
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 02:26:54
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 02:26:54
Jesica se ventas en linea indica por teams que en este caso dado que es una compra en claroshop expres contacte al seller y me comento que para poder realizar el envío correcto cliente y ver que paso con su pedido se tiene que comunicar el cliente al siguiente número "Republica Mexicana: 800-890-6566 CDMX y Área Metropolitana: 55-1203-0502, correo: clientes@claroshop.com
Le aviso a usuaria, no cerraremos el reporte hasta que se le de solucion a usuaria
Gloria Gomez Valdez
2023-01-23 13:50:45
Le aviso a usuaria, no cerraremos el reporte hasta que se le de solucion a usuaria
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-23 13:48:05
Validando la informacion de la evidencia el numero correcto de orden es 6804517
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 11:40:35
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 11:40:35
-> Se adjunto el archivo Compra el cual se describe a continuación: compra
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 11:39:42
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 11:39:42
Me comunico con usuario para corroborar su numero de orden de compra
Numero de pedido: 6804527
Se le solicita fotografia
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 11:17:10
Numero de pedido: 6804527
Se le solicita fotografia
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 11:17:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 14:53:42
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 14:53:42
Se pide apoyo en teams a Jesica quien es que se encarga de la plataforma claroshopp
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 14:51:52
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 14:51:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 14:46:14
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 14:46:14
Usuario realizo su compra en claro Shop
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 14:22:53
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 14:22:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 13:51:39
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 13:51:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 13:51:32
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 13:51:32
Se le informa al usuario que nos comparta sus evidencias para analizarlas y canalizarla al area correspondiente.
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 13:51:22
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 13:51:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 13:48:18
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 13:48:18