TICS | Ticket Información IUSA

	Titulo	Descripción
	Calentador completo, factura, daños de calentador	Calentador completo, factura, daños de calentador
	Guia de devolución 771331682017	imagen
	Guia para enviar productoa usuario	Guia 771455632571

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2023-03-11 19:29:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-03-11 19:29:01

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2023-03-11 19:28:57

Me comunico con usuario para validar ya se le haya hecho la entrega de su producto, usuario confirma , se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Calificación de atención: 5

Imelda Garc�a Cruz 2023-03-11 19:28:50

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre

Susana Cruz Miranda 2023-03-10 10:30:11

Revisando en Fedex, el producto ya fue entregado el dia 9 d emarzo, a Alicia Rivera,usuario no toma llamadas para que nos confirme la respecion, por lo que se envia whats app pidiendo nos confirme

Susana Cruz Miranda 2023-03-10 10:29:58

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-07 08:34:13

Oscar comenta por teams que hoy se estara enviado guia con producto correcto a usuario.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-07 08:32:09

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque

Susana Cruz Miranda 2023-03-06 09:26:54

Se solicita a Oscar nos comente si hoy enviará el equipo a usuario con la guia 771455632571 o cuando sería

Susana Cruz Miranda 2023-03-06 09:26:31

-> Se adjunto el archivo Guia para enviar productoa usuario el cual se describe a continuación: Guia 771455632571

Susana Cruz Miranda 2023-03-06 09:25:53

Solicito a aprios, en teams la guia.

Susana Cruz Miranda 2023-03-02 08:45:18

Karen comenta por teams: Coloquen el formato de cdpt a cliente para que ya se realice la guia se le comparte formato de guia y se le pide apoyo a ella y a Jessica.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-28 11:47:15

Solicito apoyo a Oscary Karen la información del equipo para el envío por medio d ela guia.

Susana Cruz Miranda 2023-02-22 17:53:51

Karen comenta por teams: jyesquivel (Invitado) Nos apoyas con la guia por favor es de cdpt a cliente

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-21 13:36:12

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-21 12:44:38

Le solicita apoyo a Karen y a Jessica con guia para envio de equipo nuevo a usuario por teams pues ya se recibio el que le llego abollado a usuario.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-21 12:44:09

Oscar comenta por correo que ya recibio calentador abollado

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-20 23:10:33

Me comunico con Oscar comenta que se le mande correo y nos confirma si ya lo recibio le mando correo.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-20 15:53:38

Se validar por Fedex
ENTREGADO
El lunes
20/2/2023 a las 10:16
Firmado por: A.ALDO BECERRIL

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-20 13:53:09

validar el día viernes 24

Francisco Aviles Nava 2023-02-20 00:13:42

Usuario comenta por wa que ya envio la guia de fedex

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-19 14:07:58

Se valida la Guia de devolución 771331682017 en fedex y menciona que la fecha de entrega es el dia viernes 24/2/2023 antes de las 21:00

Francisco Aviles Nava 2023-02-17 23:55:44

Usuario nos comenta que hoy en cuanto envie el paquete por fedex a iusa nos avisa

Gloria Gomez Valdez 2023-02-17 09:29:01

Usuario me comenta que mañana viernes 17 de febrero, nos envia el equipo dañado por fedex

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 18:19:05

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 18:18:17

Jessica nos comparte guia para que usuario devuelva equipo dañado a Pasteje, se la envio por whatsapp y pido nos indique fecha en la cual nos lo devolvera

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 18:18:07

-> Se adjunto el archivo Guia de devolución 771331682017 el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 18:14:37

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 18:14:13

Karen pide apoyo a JEsica con la guia

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 13:58:24

Solicito a KAren/Jessica la guia para continuar con el proceso

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 10:21:51

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de guia para garantias

Gloria Gomez Valdez 2023-02-16 10:21:35

Solicitoa a Karen la guía ya que no hemos recibido respuesta desde el 10

Susana Cruz Miranda 2023-02-14 14:26:31

Estamos en espera de que jyesquivel (Invitado) nos comparta la guia

Leticia Jose Antonio 2023-02-10 23:38:30

Se envio formato para guia de devolucion a usuairo por teams y se solicita apoyo a Karen y a Victoria

Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-10 06:25:54

Se le pide a Dina que comparta el formato en teams a victoria para la creacion de guias.
Estamos en espera de respuesta

Leticia Jose Antonio 2023-02-10 01:31:52