Esteban Gutiérrez
TT202526 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Gutiérrez | ||
| Celular | 5644596144 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eaefzgr@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-19 14:25:15 | Fecha Cierre | 2023-01-31 10:15:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 11 19:48:46 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la compra Tinaco tricapa de 750 L SKU: 285064 Color:Beige en tienda IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 10:15:00
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 10:15:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 10:15:00
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 10:15:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 10:14:55
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 10:14:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 10:14:51
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 10:14:51
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con su equipo nuevo, usuario confirma le hicieron la entrega, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Calificación de atención: 5
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 10:14:46
Calificación de atención: 5
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 10:14:46
Numero de pedido 000028698 Facttura 9211556043 Se validar con Sucursal Aragon nueva fecha de entrega a usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-21 19:46:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-21 19:46:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 15:21:23
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 15:21:23
Se solicita apoyo mediante teams a EC. Dina
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 15:15:44
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 15:15:44
Me comunico con usuario y menciona que realizo el pago el día de ayer y hoy transportes se puso en contacto y le menciono que ya le iba hacer la entrega sin embargo usuario le menciono que llegaba en 20 min. ya que no se encontraba, transportes le menciono que no le iba a estar esperando y cuando usuario llego al domicilio transportes ya se había ido.
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 15:11:37
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 15:11:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 14:27:51
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 14:27:51
Al momento de realizar el proceso de compra, usuario menciona que desea colocar el cupón de 10% de descuento YASOYIUSA, se genera la orden #000028698
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 14:27:41
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 14:27:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 14:26:20
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 14:26:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 14:26:14
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 14:26:14