Epifanio Ramirez Caudillo
TT202500 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Epifanio Ramirez Caudillo | ||
| Celular | 5553065579 | Teléfono Fijo | 5630557341 |
| knykav69@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-19 11:31:26 | Fecha Cierre | 2023-02-04 09:18:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 15 21:44:52 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que hizo una compra de un calentador de deposito enerhit en claro shop desde el día 3 de enero y aun no se le hace la entrega.
numero de pedido: 6751941 Fecha de compra: 3 de enero claro shop producto: calentador enerhit de deposito |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 09:18:58
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 09:18:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 09:18:58
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 09:18:58
Nos comunicamos con usaria para validar si ya recibio su equipo, nos contesta la mama de usuario (Manuela), quien nos indica que ya lo recibio le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 09:18:50
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 09:18:50
Validar con el usuario si ya le entregaron el equipo para proceder a cerrar el reporte
Se pide apoyo por teams a Hector
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:23:33
Se pide apoyo por teams a Hector
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:23:33
Validar con el usuario si ya le entregaron el equipo para proceder a cerrar el reporte
Se pide apoyo por teams a Hector
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:21:06
Se pide apoyo por teams a Hector
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:21:06
Validar con el usuario si ya le entregaron el equipo para proceder a cerrar el reporte
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 01:25:46
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 01:25:46
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:24:17
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:24:17
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 11:57:36
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 11:57:36
Se solicita apoyo mediante teams a Yessica encarga de la plataforma.
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 11:57:08
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 11:57:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de su orden de compra
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 11:52:04
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 11:52:04
Se comparte numero de reporte, se valida en drive el numero de pedido no se encuentra por lo cual se solicita a usuario comparta una imagen de su confirmación de orden.
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 11:36:32
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 11:36:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 11:34:16
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 11:34:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 11:34:06
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 11:34:06