Patricia Rivera Peña
TT202499 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Patricia Rivera Peña | ||
| Celular | 5562110474 | Teléfono Fijo | 7221523251 |
| patyso_88@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-19 11:28:31 | Fecha Cierre | 2023-02-03 20:54:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 15 09:24:33 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Leticia Jose Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario requiere comprar un calefactor de ambiente para piso y pared
SKU: 619262 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 20:54:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 20:54:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 20:54:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 20:54:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 20:54:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 20:54:31
Me comunico con usuario para validar si ya recibio su pedido, usuario menciona que ya cuenta con el, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Calidad de servicio: 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 20:54:25
Calidad de servicio: 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 20:54:25
Validar si ya cuenta con el equipo para proceder a cerrar su reporte
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:19:05
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:19:05
Validar si ya cuenta con el equipo para proceder a cerrar su reporte
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 01:21:54
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 01:21:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:23:41
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:23:41
Se comunica usuario solicitando saber si ya recibimos su comprobante de pago, se le menciona que ya cuenta con el y unicamente seria cuestion de poder esperar el tiempo de entrega que marca la plataforma, asi mismo que se estaria dando seguimiento hasta la entrega del pedido, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-19 14:18:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-19 14:18:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 13:25:17
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 13:25:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 13:25:10
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 13:25:10
-> Se adjunto el archivo tiket de pago el cual se describe a continuación: Evidencias
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 13:23:00
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 13:23:00
Numero de pedido: 000028812.
Clabe: 646021111824869490
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 11:42:14
Clabe: 646021111824869490
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 11:42:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 11:41:20
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 11:41:20
Numero de pedido: 000028812.
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 11:41:08
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 11:41:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 11:30:02
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 11:30:02