Javier Cruz Hernandez
TT202391 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Cruz Hernandez | ||
| Celular | 5616389563 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| javiercu714@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-18 11:05:05 | Fecha Cierre | 2023-02-04 10:05:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 16 22:59:31 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la compra de un calentador solar IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-04 10:05:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-04 10:05:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-04 10:05:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-04 10:05:23
usuario comenta que comenta que se puede cerrar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-04 10:05:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-04 10:05:18
Validar en whatsapp confirmacion de cierre del reporte
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:15:19
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:15:19
De acuerdo a whatsapp, esto fue lo que contesto el usuario:
Buenas noches, al respecto debo comentarles que les conteste afirmativamente respecto a este tema.
Por la atención. Gracias.
Saludos cordiales.
Por lo que se le pregunta si podemos proceder al cierre del reporte, estaremos en espera de confirmacion para el cierre de la misma
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:13:37
Buenas noches, al respecto debo comentarles que les conteste afirmativamente respecto a este tema.
Por la atención. Gracias.
Saludos cordiales.
Por lo que se le pregunta si podemos proceder al cierre del reporte, estaremos en espera de confirmacion para el cierre de la misma
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:13:37
Trato de comunicarme con usuario para validar la recepcion de su pedido, usuario no toma llamadas se envia WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 20:50:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 20:50:40
validar con el usuario ya le fue entregado el producto ya que no hay contestacion por correo electronico.
Se pide apoyo por teams a Hector
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:17:16
Se pide apoyo por teams a Hector
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:17:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:22:52
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:22:52
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con su calentador nuevo; usuario no toma llamadas, se envía correo
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 09:59:07
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 09:59:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2023-01-29 18:19:51
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2023-01-29 18:19:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 15:57:33
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Reviso en Magento y la factura ya esta registrada, validar entrega 24 de enero
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 15:57:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 15:56:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 11:07:44
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 11:07:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de compra 000028737
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 11:07:29
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 11:07:29
Se proporciona numero de reporte, se apoya con la compra del equipo Calentador solar 10 tubos 150 litros para 3-4 personas SKU: 616880, se genera la orden 000028737 y se queda pendiente a que usuario realice su pago
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 11:07:09
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 11:07:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 11:05:59
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 11:05:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 11:05:52
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 11:05:52