Carlos Rosas
TT202345 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Rosas | ||
| Celular | 2721767059 | Teléfono Fijo | 5556566274 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-17 15:47:40 | Fecha Cierre | 2023-01-22 14:07:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 4 22:17:08 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Francisco Aviles Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Leticia Jose Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se le apoyo en hacer su proceso de compra de un tinaco bicapa de 1100 litros a 2710 pesos
Numero de pedido: 000020708 Numero de referencia: 93003369582384 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 14:07:04
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 14:07:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 14:07:04
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 14:07:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 14:06:50
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 14:06:50
Me comunico con usuario para validar la recepción de su tinaco, usuario menciona que ya lo recibió y que llego en buenas condiciones
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 14:06:38
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 14:06:38
Se comunica usuario mencionando que no ha recibido su pedido, menciona que la persona que lo atendio le indico que lo tenia que recibir ayer, se le menciona que el tiempo de entrega es de 3 a 5 dias habiles, por lo cual aun estamos en tiempo de entrega, usuario queda de acuerdo y al pendiente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-20 11:28:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-20 11:28:06
Usuario menciona que ya realizo el pago de su tinaco, y gusta saber el rastreo de su envio. Se le menciona que el diade hoy le llega el equipo a su domicilio
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 13:14:02
Leticia Jose Antonio
2023-01-19 13:14:02
***********COMPRA CORRECTA: #000028708
REVISO EN EL DRIVE Y SE ENVIARA POR LOGISTICA IUSA
VALDIAR EL 24 DE ENERO SI YA RECIBIO PEDIDO USUARIO
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 15:50:08
REVISO EN EL DRIVE Y SE ENVIARA POR LOGISTICA IUSA
VALDIAR EL 24 DE ENERO SI YA RECIBIO PEDIDO USUARIO
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que ya se acredito su pago por lo que en un tiempo de 3 a 5 dias habiles estaria recibiendo su pedido, usuario queda de acuerdo y al pendiente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 09:29:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 09:29:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 09:10:33
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
-> Se adjunto el archivo ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 09:10:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 09:10:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 18:21:11
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 18:21:11
en espera del tiket de pago del usuario
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 17:15:26
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 17:15:26
Usuario se comunica para saber cual es su numero de reporte, se le proporciona su numero de reporte
Francisco Aviles Nava
2023-01-17 16:52:02
Francisco Aviles Nava
2023-01-17 16:52:02
Se le comenta el numero de referencia al usuario para que pague en oxxo
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 15:52:31
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 15:52:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 15:49:56
Leticia Jose Antonio
2023-01-17 15:49:56