JUAN SOSA
TT202312 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN SOSA | ||
| Celular | 5537272313 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| juan_rene@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-17 12:12:10 | Fecha Cierre | 2023-01-31 09:54:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 13 21:41:06 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar su compra en tienda IUSA de diversos materiales, sin embargo usuario desea hacer la orden por su cuenta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 09:54:17
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 09:54:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 09:54:17
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 09:54:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 09:54:11
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 09:54:11
Me comunico con usuario para validar ya cuente con sus pedido, usuario menciona que ya le hicieron la entrega y todo el producto esta bien, confirmo se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo.
Calificación de atención: 5
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 09:54:07
Calificación de atención: 5
Imelda Garca Cruz
2023-01-31 09:54:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2023-01-29 18:19:37
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda
2023-01-29 18:19:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 15:46:29
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Reviso en el drive y la compra y aparece
Factura: 9211556254 y 9211556879
La entrega sera por logistica iusa
Validar el 25 de enero con usuario si ya recibio equipo
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 15:46:21
Factura: 9211556254 y 9211556879
La entrega sera por logistica iusa
Validar el 25 de enero con usuario si ya recibio equipo
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 15:44:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 12:15:21
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 12:15:21
Se menciona el proceso de selección de productos, tiempo de entrega y usuario comparte se genero el numero de orden 000028676
Usuario menciona si se pueden corregir datos de domicilio, se menciona que los datos a corregir únicamente son uso de CFDI, Razon social, forma de pago.
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 12:15:13
Usuario menciona si se pueden corregir datos de domicilio, se menciona que los datos a corregir únicamente son uso de CFDI, Razon social, forma de pago.
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 12:15:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 12:13:16
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 12:13:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 12:13:11
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 12:13:11