BLANCA MONICA GUAGNELLI MARTINEZ
TT202233 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCA MONICA GUAGNELLI MARTINEZ | ||
| Celular | 5536770143 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| monicaguagnelli@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-16 14:58:05 | Fecha Cierre | 2023-01-18 15:36:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:15 | Tiempo Solución | 2 00:38:23 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye a efectuar la compra Tinaco tricapa de 1100 L (incluye accesorios) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 15:36:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 15:36:43
Usuaria por WA indica que no va a poder realizar la compra, pues su sistema acusa que no es una operación segura.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 15:36:39
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: cancela
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 15:36:17
Reviso en Magento y usuaria no ha pagado.
Expira: 2023-01-19
Le marc oa usuaria pero no toma llamadas, le mando WA pidiendo informe cuando realizara pago
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 15:32:44
Expira: 2023-01-19
Le marc oa usuaria pero no toma llamadas, le mando WA pidiendo informe cuando realizara pago
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 16:10:42
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 16:10:42
Se genera la orden #000028640, se queda en espera de la confirmación del pago de la orden
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 16:10:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 16:10:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 14:58:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 14:58:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 14:58:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-16 14:58:20