Felipe Florez Juarez
TT201834 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Florez Juarez | ||
| Celular | 2224334189 | Teléfono Fijo | 2227865089 |
| ingmeca609@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-12 09:52:34 | Fecha Cierre | 2023-01-22 15:14:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 10 05:20:28 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Francisco Aviles Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando rastreo de su equipo
Num de pedido: 000028129 Fecha de compra: 2/01/2023 Tienda IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 15:14:22
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 15:14:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 15:14:22
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 15:14:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 15:14:13
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 15:14:13
Usuario menciona por whatsapp que ya recibió su equipo, se le informa al usuario el cierre de su reporte quedando de acuerdo
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 15:13:46
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 15:13:46
Me intento comunicar con usuario en varias ocasiones para validar la recepción de su equipo, pero Usuario no contesta, se le envía Whatsapp
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 15:10:57
Francisco Aviles Nava
2023-01-22 15:10:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2023-01-19 09:29:10
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso fedex
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
20/1/2023 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-19 09:29:04
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
20/1/2023 antes de la(s) 21:00.
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 13:08:25
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de embarque
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 13:06:18
FACTURA: 9211548088
Me comuenta Oscar que vaa revisar porque no se ha entregado y nos avisa por la tarde
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 13:06:13
Me comuenta Oscar que vaa revisar porque no se ha entregado y nos avisa por la tarde
Se comunica usuario solicitando se mencione cuando se le hará la entrega de su producto, se menciona que aun no se cuenta con fecha de entrega, se comparte numero de guia, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 11:32:37
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 11:32:37
Se valida en Drive y pedido se enviara por guia 770985570146 la cual todavia no se ha enviado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 07:23:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 07:23:24
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-12 10:17:43
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-12 10:17:43
Se comunica usuario nuevamente mencionando en que tiempo se le estara dando respuesta, le indico en un lapso de 24 a 48 se le estará otorgando dictamen, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:17:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:17:13
-> Se adjunto el archivo Captura de drive el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:16:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:16:04
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:12:06
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:12:06
Se le pide apoyo a Karen por Teams para su apoyo del reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:11:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:11:38
Factura SAP: 9211546647
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:06:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:06:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:06:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 10:06:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 09:53:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-12 09:53:54