Jorge Sánchez Rojas
TT201787 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Sánchez Rojas | ||
| Celular | 0000000003 | Teléfono Fijo | 5546200086 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-11 14:23:29 | Fecha Cierre | 2023-01-18 12:57:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 6 22:32:15 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Aviles Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica que cuando recibió los equipos le llegaron un Primo y un Enerhit pero en la factura dice 2 calentadores Primo,
No. de orden 000028318 TIenda IUSA Compra: 7 de enero de 2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 12:57:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 12:57:53
Se procede al cierre de reporte, porque a usuario ya se le esta dando atencion con el reporte en garantias TT201899, y el otro equipo ya funciono
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 12:57:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 12:56:50
Se solicita apoyo a Karen por teams para que indicque como proceder con usuairio.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 07:28:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 07:28:20
El usuario menciona que de que le llegaron los 2 equipos uno primo y uno enerhit, pero ninguno de los dos funciono. Por lo tanto se pide apoyo a karen Castellanos por teams para saber como proceder ya que el usuario quiere hacer valida su garantía
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 15:34:30
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 15:34:30
Se pide apoyo a karen Castellanos por teams
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 15:24:14
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 15:24:14
-> Se adjunto el archivo Equipos el cual se describe a continuación: Equipo primo y enerhit
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 15:16:29
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 15:16:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura de los dos equipos
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 14:36:44
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 14:36:44
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 14:35:48
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 14:35:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 14:34:20
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 14:34:20
Se le informa al usuario que se validara esta situación
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 14:34:11
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 14:34:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 14:25:38
Francisco Aviles Nava
2023-01-11 14:25:38