Edwin Guerrero
TT201637 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edwin Guerrero | ||
| Celular | 8131125084 | Teléfono Fijo | 8136301123 |
| edwino29572@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-10 12:34:04 | Fecha Cierre | 2023-01-10 12:45:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 00:09:37 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el rastreo de su pedido
Num de pedido: 000028299 Tienda iusa Fecha de compra: 6 de enero 2023 Adquirió un boiler |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:45:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:45:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:45:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:45:06
Se demora al cierre de reporte por exceso de llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:44:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:44:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:44:38
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:44:38
-> Se adjunto el archivo Captura de drive el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:44:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:44:23
Factura SAP: 9211548461
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:43:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:43:05
Se valida en drive y se encuentra el num de pedido registrado con num de guia 770985449137, se valida en fedex y la fecha estimada de entrega es 11 de Enero, se le indica a usuario y queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:42:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:42:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:36:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:36:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:35:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-10 12:35:29