Sarah Yurai Torres Rodriguez
TT201627 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sarah Yurai Torres Rodriguez | ||
| Celular | 7294829238 | Teléfono Fijo | 7294829238 |
| margarita.rdz88@live.com.m | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-10 12:00:37 | Fecha Cierre | 2023-01-11 10:26:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 22:22:51 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Leticia Jose Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario menciona que no ha recibido su compra y la entrega estimada es al dia siguiente ya que es de la ciudad de mexico
Numero de pedido:000028265 Factura SAP: 9211548098 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 10:26:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 10:26:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 10:26:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 10:26:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 10:26:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 10:26:13
Me comunique con usuario para validar recepción de pedido, menciona ya cuenta con el y llego correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 10:26:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-11 10:26:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 16:50:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 16:50:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 16:50:14
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 16:50:14
Me comunico con Oscar y comenta que hoy se estara entregando a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 16:49:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 16:49:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia de retraso de envio el cual se describe a continuación: Evidencia de retraso de envio
Leticia Jose Antonio
2023-01-10 12:36:38
Leticia Jose Antonio
2023-01-10 12:36:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-01-10 12:03:26
Leticia Jose Antonio
2023-01-10 12:03:26