Ernesto Vazquez Villalobos
TT201164 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Vazquez Villalobos | ||
| Celular | 5541303558 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| erno01@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-04 20:57:36 | Fecha Cierre | 2023-02-07 08:10:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 33 11:10:57 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que ya pasaron los 5 dias habiles que marca la plataforma para la entrega de su pedido, usuario solicita saber cuando recibe sus calentadores:
TIenda IUSA Numeros de pedido: #000027911 y #000027914 Fecha de compra: 28 de diciembre |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-07 08:10:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-07 08:10:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-07 08:10:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-07 08:10:09
Usuario indica que ya cuenta con el reembolso, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-07 08:10:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-07 08:10:04
Intento comunicarme con el usuario en varias ocaciones pero no toma llamadas, procedo a enviar whatsapp para saber si ya cuenta con el reembolso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-07 07:39:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-07 07:39:32
Validar con el usuario o en el correo si ya tiene reflejado el reembolso
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 23:57:46
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 23:57:46
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya le hicieron su reembolso pero no nos toma llamadas por lo que se le hace envio de correo, en espera de respuesta
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 13:31:31
Abel Antonio Sebastian
2023-02-06 13:31:31
Validar con el usuario si ya tiene reflejado el reembolso
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 22:52:34
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 22:52:34
Usuario no toma llamadas, le mando WA pidiendo me informe si ya le realizaron la devolucion del dinero en su cuenta, si se ve reflejado
Gloria Gomez Valdez
2023-02-03 20:07:41
Validar con el usuario si ya tiene reflejado el reembolso ya que la compra fue cancelada por que tuvo un retraso de envio
Fecha de compra: 28 de diciembre
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:10:23
Fecha de compra: 28 de diciembre
Se pide apoyo a Gloria por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:10:23
Validar con el usuario si ya tiene reflejado el reembolso
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 23:11:50
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 23:11:50
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:17:30
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:17:30
Karen comenta que el usuario los contacto para realizar la cancelacion de su compra, y le reembolsaron 1079.99
Usuario comenta que todavia no lo ve reflejado, le comento que puede tardar varios dias, en espera que le llegue el reembolso
Gloria Gomez Valdez
2023-01-23 13:23:21
Usuario comenta que todavia no lo ve reflejado, le comento que puede tardar varios dias, en espera que le llegue el reembolso
-> Se adjunto el archivo evidencias de devolucion de dinero el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2023-01-23 13:21:25
KAren contesta por teams que sigue sin haber inventario
Gloria Gomez Valdez
2023-01-19 11:29:53
Solicito apoyo a Karen para que informe si planta ya cuenta con existencia
Gloria Gomez Valdez
2023-01-18 12:21:07
Se soliicita apoyo a Karen por teasm para que indique si ya almacen tendra producto en stock.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 07:32:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-13 07:32:46
Karen comenta por teams: S esta preguntando nuevamente la fecha tentativa ya que como es un producto reacondicionado llevan otros procesos, quedo atenta a lo que me respondan o la otra es que se le realice la devolución se le indica que usuario no quiere la devolucion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 14:17:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 14:17:57
Se solicita apoyo a Karen por teams para validar si ya se cuenta con stock de producto.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 06:57:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 06:57:18
Karen comenta por Teams que está revisando con almacén fecha de existencia, y con planta
Gloria Gomez Valdez
2023-01-10 07:22:19
Karen comenta por Teams que está revisando con almacén fecha de existencia, y con planta
Gloria Gomez Valdez
2023-01-10 07:20:32
Se le solicita apoyo a Karen por teams indicandole que usuario va a espera que haya en existencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-09 08:15:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-09 08:15:35
se le marca a uysuario , contesta eszposa de usuario e indica prefiere esperar a que haya en existencia, aun asi se le indica puede estar monitoreando por whats para estar al tanto de su reporte, se le comparte esta información a Karen por teams
Susana Cruz Miranda
2023-01-06 11:25:49
Susana Cruz Miranda
2023-01-06 11:25:49
Karen comenta por teams: Buenas tardes nos quedamos sin stock de ese reacondicionado pueden preguntarle al cliente si nos espera hasta que planta nos los de o realizamos la devolución.
Preguntar a usuario
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 21:30:42
Preguntar a usuario
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-04 21:02:55
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-04 21:02:55
-> Se adjunto el archivo Drive Tienda IUSA el cual se describe a continuación: Rastreo de envió
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-04 21:02:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-04 21:02:43
Se solicita apoyo a ventas en linea para validar la entrega ya que se valida en el drive y no hay material.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-04 21:00:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-04 21:00:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-04 20:59:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-04 20:59:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-04 20:59:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-04 20:59:12