Antonio Espinoza Benabides
TT201146 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Espinoza Benabides | ||
| Celular | 6641236505 | Teléfono Fijo | 6641236505 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-04 17:30:16 | Fecha Cierre | 2023-01-06 11:42:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 1 18:11:05 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Aviles Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su pedido, ya que desde el pasado 22 de diciembre hizo su compra no lo a recibido
Tienda IUSA Pedido: 000027751 Combo tinaco+Kit de accesorios |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-01-06 11:42:55
Susana Cruz Miranda
2023-01-06 11:42:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-01-06 11:42:55
Susana Cruz Miranda
2023-01-06 11:42:55
Sucursal via telefonica confirma la entrega de la compra a usuario, me comunico con usuario quien indica ya recibio la compra y nos da una calificacion de 5, s ele indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2023-01-06 11:42:50
Susana Cruz Miranda
2023-01-06 11:42:50
Oscar Maldonado indica: La factura que indican se embarco para Tijuana
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 00:52:38
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 17:45:27
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 17:45:27
Se le pide apoyo a ventas en linea para verificar cuando entrega
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 17:39:26
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 17:39:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 17:39:04
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 17:39:04
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su pedido, ya que desde el pasado 22 de diciembre hizo su compra no lo a recibido
Tienda IUSA
Pedido: 000027751
Combo tinaco+Kit de accesorios.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 17:38:34
Tienda IUSA
Pedido: 000027751
Combo tinaco+Kit de accesorios.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 17:38:34
Se le informa al usuario que a partir de mañana se le informara en que momento se le entregara su pedido ya que va con retraso su envio. usuario queda de acuerdo.
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 17:37:46
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 17:37:46
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 17:36:30
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 17:36:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 17:31:50
Francisco Aviles Nava
2023-01-04 17:31:50