Edgar Gozalez
TT201070 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Gozalez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 5576657585 |
| edgar.gh@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-04 12:34:06 | Fecha Cierre | 2023-01-05 09:03:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 20:28:24 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no ha recibido su pedido
Compra el 29 de Diciembre 2022 No. de orden 000027998 Tienda IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 09:03:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 09:03:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 09:03:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 09:03:41
Me comunico con el usuario indica que efectivamente ya cuenta con pedido completo, le fue entregado ayer.
Le comento el cierre de su reporte y queda de acuerdo, agradece la atención.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 09:03:37
Le comento el cierre de su reporte y queda de acuerdo, agradece la atención.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 09:03:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 09:02:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 09:02:00
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 00:53:59
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Oscar indica que ya se entrego pedido
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 00:53:22
Me comunico con Oscar por telefono y comenta que esta en ruta para ser entregado hoy.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:35:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:35:23
Se cambio la descripción del caso a: Usuario reporta que no ha recibido su pedido
Compra el 29 de Diciembre 2022
No. de orden 000027998
Tienda IUSA
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 13:28:35
Compra el 29 de Diciembre 2022
No. de orden 000027998
Tienda IUSA
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 13:28:35
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 12:40:17
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 12:40:17
El usuario es de CDMX y no ha recibido ninguna notificación de envio.
Le pido apoyo al equipo de ventas en linea para que nos indiquen si se tiene fecha tentativa de entrega o un motivo del retraso para compartirle la información al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 12:40:07
Le pido apoyo al equipo de ventas en linea para que nos indiquen si se tiene fecha tentativa de entrega o un motivo del retraso para compartirle la información al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 12:40:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 12:35:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 12:35:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 12:35:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-04 12:35:17