J Carmen Garcia Barrera
TT201037 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Carmen Garcia Barrera | ||
| Celular | 5589992152 | Teléfono Fijo | 5565380682 |
| jg165182@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-04 11:01:03 | Fecha Cierre | 2023-01-04 11:15:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 00:13:25 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo al realizar la compra de un Reacondicionado Calentador instantáneo Primo, 6 L para gas L.P. SKU 618368 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:15:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:15:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:15:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:15:27
SE DEMORA AL CIERRE POR EXCESO DE LLAMADAS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:15:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:15:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:15:06
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:15:06
Se comunicas usuario nuevamente solicitando condiciones de entrega se le indica las condiciones:
El tiempo de entrega de tu compra depende de la zona de entrega así como del método de envío correspondiente:
- Ciudad de México y Toluca entregas al día siguiente, el resto de la república de 2 a 3 días hábiles.
- Para Big Item de 3 a 5 días hábiles
Usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:07:43
El tiempo de entrega de tu compra depende de la zona de entrega así como del método de envío correspondiente:
- Ciudad de México y Toluca entregas al día siguiente, el resto de la república de 2 a 3 días hábiles.
- Para Big Item de 3 a 5 días hábiles
Usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:07:43
Se realiza pedido 000028201. Al momento de indicarle el proceso de pago, usuario menciona lo validara con su cliente por la cuestión de que es un equipo reconstruido, se le indica en caso de requerir el equipo e ponga en contacto nuevamente. SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:06:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:06:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:02:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:02:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:02:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-04 11:02:02