Israel Rivera
TT200987 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Rivera | ||
| Celular | 5590317153 | Teléfono Fijo | 5610020572 |
| isryotec89@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-03 17:36:20 | Fecha Cierre | 2023-01-05 13:42:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:10 | Tiempo Solución | 1 19:56:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se comunica el usuario para solicitar el estatus se su envio. No. de orden: 000028000 Tienda IUSA Fecha de compra 29-12-22 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 13:42:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 13:42:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 13:42:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 13:42:04
Me comunico con el usuario, el me confirma que ya recibio su pedido el día de ayer.
Le comento que entonces debido que ya tiene su pedido se procederá al cierre de su reporte.
Queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 13:41:59
Le comento que entonces debido que ya tiene su pedido se procederá al cierre de su reporte.
Queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-05 13:41:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-03 17:55:04
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-03 17:55:04
Usuario le indicaron que la entrega es el dia de hoy pero ya son las 5.30 y aun no le entregado su equipo y molesto pide hablar con supervisor, se le transfiere a Hector donde valida con Oscar y le comentan que el dia de mañana le entregan el equipo sin falta,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-03 17:54:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-03 17:54:48
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-03 17:52:51
Se cambio Producto de Ventas en Linea a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Rastreo de envio a caso: Retraso en el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-03 17:52:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-03 17:45:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-03 17:45:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-03 17:45:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-03 17:45:30