Patricia Celes Martines
TT200753 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Patricia Celes Martines | ||
| Celular | 5512903672 | Teléfono Fijo | 5556084000 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-02 11:18:40 | Fecha Cierre | 2023-01-04 15:43:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 2 04:22:50 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Aviles Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica para saber cuando llega su equipo
No factura: ZS1542774 Orden de compra: 000027925 compro: 28 de diciembre |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 15:43:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 15:43:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 15:43:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 15:43:57
Me comunico con usuario indica que ya le entregaron pedido completo se le indica el cierre queda de acuerdo da calficacion de 5
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 15:43:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 15:43:52
Validar con sucursal Aragon si ya cuentan con pedido y cuando lo entrega a usaurio.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 06:31:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 06:31:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Francisco Aviles Nava
2023-01-02 11:26:49
Francisco Aviles Nava
2023-01-02 11:26:49
Se le informa al usuario que su compra llega de 3 a 5 días hábiles .
Usuario menciona que requiere que se le entregue el equipo después de las 4 de la tarde ya que antes no se encuentra nadie en el domicilio.
Francisco Aviles Nava
2023-01-02 11:26:42
Usuario menciona que requiere que se le entregue el equipo después de las 4 de la tarde ya que antes no se encuentra nadie en el domicilio.
Francisco Aviles Nava
2023-01-02 11:26:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Francisco Aviles Nava
2023-01-02 11:24:52
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Francisco Aviles Nava
2023-01-02 11:24:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-02 11:24:33
Francisco Aviles Nava
2023-01-02 11:24:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-02 11:21:07
Francisco Aviles Nava
2023-01-02 11:21:07