Héctor Pacheco
TT200719 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Pacheco | ||
| Celular | 5585301864 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| hector-enrique90@live.com.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-02 08:49:46 | Fecha Cierre | 2023-01-05 20:46:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 3 11:55:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo no ha llegado, hizo su pago antes de las 11 am y la pagina india que se entrega al día sigueinte.
Tienda Iusa en linea No. de orden.000027961 Compro un calentador el 29 de Diciembre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 20:46:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 20:46:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 20:46:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 20:46:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 20:46:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 20:46:19
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con su pedido, usuario menciona que ya lo recibio, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 20:46:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-05 20:46:07
Pedido aparece en drive validar con usuario que le hayan entregado pedido el 05 de enero .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-02 16:40:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-02 16:40:57
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica nos de oportunidad de validar con el área de ventas el porque no se ha entregado su pedido, usuario cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-02 13:16:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-02 13:16:05
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:53:26
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:53:26
Se valida en el Drive y el numero de orden aun no aparece la orden, el tracking IUSA indica fecha tentativa de entrega el 31.
El usuario se encuentra molesto porque no se le entrego al día siguiente como se marca en la pagina.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:53:16
El usuario se encuentra molesto porque no se le entrego al día siguiente como se marca en la pagina.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:53:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:51:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:51:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:51:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-02 08:51:06