Nora Leticia Javier Espinoza
TT200468 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nora Leticia Javier Espinoza | ||
| Celular | 9511099873 | Teléfono Fijo | 9545880025 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-28 17:47:56 | Fecha Cierre | 2023-01-04 16:56:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 6 23:03:15 |
| Agente Creador | Karina Lopez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Lopez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario informa que no a recibido sus equipos, el pago se realizo en el 12 de Diciembre.
Numero de Orden : 000027396 Panel Solar Fotovolcaico 330W 3 Equipos Tienda IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 16:56:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 16:56:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 16:56:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 16:56:20
Reporte se cierra por que se duplico, se le esta dando seguimiento en el reporte TT199067
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 16:56:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 16:56:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 16:55:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-04 16:55:35
El usuario se contacta para mencionar que no le ha entregado su equipo, se le menciona que en esta semana se lo van a entregar
Leticia Jose Antonio
2023-01-02 10:36:35
Leticia Jose Antonio
2023-01-02 10:36:35
Karen comenta por teams que Ricardo de la sucursal le respondeio : Oscar esta factura se entrega la proxima semana pasaron la semana pasada y no puedieron contactar a la persona indicada
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-30 11:15:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-30 11:15:27
Me comunico con Oscar para solicitar apoyo para validar con la sucursal cuando entrega pedido a usuario pero no contesta se le manda wa
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-30 10:18:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-30 10:18:38
Me comunico a Sucursal para validar fecha de entrega pero no contestan
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-30 09:56:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-30 09:56:13
Se solicita apoyo a Oscar por teams para que indique cuando la sucursal estara entregando pedido a usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-30 09:55:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-30 09:55:10
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-12-29 20:04:08
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-29 20:03:55
Karen le pide a Oscar valide con la sucursal el porque se esta tardando en entregar el equipo
Susana Cruz Miranda
2022-12-29 16:13:43
Susana Cruz Miranda
2022-12-29 16:13:43
Oscar comenta por teams la factura se embarco al cros doc de Puebla
Susana Cruz Miranda
2022-12-29 15:35:12
Susana Cruz Miranda
2022-12-29 15:35:12
Se solicita a Oscar Maldonado de CDPT por teams, nos informe el estatus de entrega de esta compra
Susana Cruz Miranda
2022-12-29 12:27:02
Susana Cruz Miranda
2022-12-29 12:27:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-28 17:53:24
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-28 17:53:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-28 17:53:05
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-28 17:53:05